呼叫中心认证
客户中心IT服务台能力成熟度标准
客户中心IT服务台能力成熟度标准(CC-CMM-ITSD)是国内第一个关于IT服务台的标准。该标准通过定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、引领与创新5个维度、170个考核点对IT服务台进行360度评测,找出IT服务台运营中的不足,进而采取措施帮助其进行能力的不断提升。
CC-CMM-ITSD等级认证要求
CC-CMM-ITSD体系标准框架
CC-CMM-ITSD认证等级
CC-CMM-OC条目评分方式