客户中心IT服务台能力成熟度标准-呼叫中心标准|CC-CMM|呼叫中心认证|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|CC-CMM官网

标准体系

客户中心IT服务台能力成熟度标准

客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）是国内第一个关于IT服务台的标准。该标准通过定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、引领与创新5个维度、170个考核点对IT服务台进行360度评测，找出IT服务台运营中的不足，进而采取措施帮助其进行能力的不断提升。