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CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心整体和个人的提升和评测体系，树立行业标杆和最佳实践，出版行业运营管理书籍，定期发布客户中心行业发展报告，结合科技发展及社会动态分享学术论文等方式推动中国客户中心行业进步。

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