为加强行业同仁之间的交流与互动，拓展视野，借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验，带动行业中高层人才能力提升，促进企业创新升级，持续推动行业高质量发展，3月22日~3月23日，由中国信息协会数字经济专业委员会指导，CC-CMM国际标准组织主办，容联云承办的“走进标杆”系列活动之方太集团客户体验部学习交流活动成功举办。

作为2024走进标杆第一站，本次活动走进坐落于慈溪的方太集团客户体验部。通过开展实地参观、主题分享、技术创新交流、现场头脑风暴等形式多样的活动，寻求企业高质量发展的路径和方法，为参加企业提供有益借鉴。活动吸引了赛迪、松下、迪安诊断、中国石油集团共享运营有限公司、硅基仿生、鸿联九五、河钢集团供应链管理有限公司、伊利、顺丰速运、百度、八方云服、浙江电信、西山居等单位近30位行业同仁到现场。

方太客户体验部始终坚持“使客幸福，让爱传递”的使命，通过顾客体验管理，助力公司实现顾客安心、管理领先与竞争优势，致力于成为最具幸福传播能力的高能量体验管理组织。

3月22日上午，参加活动人员首先参观了方太理想城展厅，从方太文化，发展历程，管理体系和产品创新等各方面向大家展示了方太作为制造业标杆的成长秘诀。

随后，方太客户体验部在线顾客交互部部长王丽娟分享了方太客户体验部的运营模式。方太客户体验部结合业务实践与组织使命导入CC-CMM管理体系后，将标准理念融合入管理体系，将标准条款要求融入到交互全业务流程运作与职能管理过程，并通过运营升级，不断提升管理水平。还将CC-CMM体系与质量管理体系、卓越绩效管理体系、公司流程管理架构等多体系进行融合，形成了适用于方太的特色体验管理体系，是行业内客户体验管理的标杆。

接着，容联云售前总监庞松做了“容联云大模型重构企业服务和营销，赋能沟通2.0”的主题分享。

3月22日下午，NCS金融事业部首席顾问Melody做了“设计思维与体验治理 创新赋能服务变革”的主题分享，介绍如何深入探索用户行为的动因与期望，如何运用科学的标准、方法和工具评估用户态度、行为和产品性能，分阶段建立完整的服务体系和长效机制。

3月23日，行业知名讲师周磊做了“客服中心服务能力与用户体验提升技巧”的主题分享，围绕着经营思维重新审视管理、服务能力绩效指标管理和综合提升客户服务体验等内容帮助大家熟悉关键指标间的关联，熟悉日常工作中的绩效管理方法以及高效管理的输出方向和结果。

两天的活动过程中，行业同仁们进行了充分的互动和交流，收获满满，也衷心感谢方太客户体验部对本次活动的支持，以及几位分享专家的精彩讲解。

《活动合集》