2024年6月28日，深圳。今天，深圳市民生诉求运营项目正式通过CC-CMM L2专业级认证。深圳市民生诉求运营项目业务总监万晖、深圳市民生诉求运营项目业务副总监刘云、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证官段渝以及深圳市民生诉求运营项目核心管理人员等出席会议。
本次会议由深圳市民生诉求运营项目的林琼湘女士主持。会上，CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦先生作为本次评审领队首先发言：在过去几天的评审期间，认证官通过与各管理室管理岗、支撑岗、受理岗和前台一线话务等一对一访谈，结合制度文档审查与现场观察，按照CC-CMM 标准体系条目要求对深圳市民生诉求运营项目进行了严格评审，认证领队胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布：深圳市民生诉求运营项目正式通过CC-CMM专业级L2认证，并对深圳市民生诉求运营项目在文化建设、培训管理、知识管理、质量管理、人员赋能、持续改进、制度建设与执行等方面取得的成绩表达了认可。随后，胡捷伦先生提出了下一个阶段持续改善的具体建议，希望深圳市民生诉求一体化平台在阶段性里程碑的基础上朝更高的成熟度标准努力，为市民提供更加优质、精细化的政务服务。
接着，本次专业级建设项目经理赵玉萍女士、项目成员代表林琼湘女士分别发言。赵玉萍女士对公司领导对本次项目的重视表达了感谢，对项目组成员在项目实施过程中的付出表达了认可，表示通过CC-CMM标准体系的建设与认证，我们构建起了专业的运营管理体系，后续希望借助业务流程的数字化转型和智能化应用来进一步提升运营管理的效能。林琼湘女士表示，非常感谢领导能够给予机会参与到本次项目中，通过半年的项目参与，个人能力在磨炼中得到了提升，收获颇丰，期待在未来的工作中，学以致用，去思考去沉淀，继续学习和成长。
最后，深圳市民生诉求运营项目业务总监万晖先生总结发言表示：非常感谢本次项目中各位专业老师的咨询和辅导，本次CC-CMM专业级建设的目的是为了对现有的运营管理体系的更新和升级，接下来，我们需要对本次项目进行复盘梳理，提炼优秀经验，碰撞新的火花，持续将标准化的理念和标准条目落地，确保各管理岗位的执行到位。CC-CMM专业级的顺利通过不是终点，而是一个新的起点，下一阶段，我们将做好充分准备去迎接更高等级的建设与认证。
深圳市民生诉求运营项目简介
民生诉求项目是深圳实施民生诉求综合服务改革的重要举措。作为一座管理人口超过2000万的超大城市，深圳为高效办理群众日益多元化、复杂多样的诉求问题，按照全市统一平台、统一标准的思路，推动全市民生诉求收集、分拨、处置、监督、反馈、评价全周期闭环管理，高效畅通诉求反映渠道，用心用情用力办好群众身边大大小小的事。改革以来，深圳将全市537个民生诉求渠道整合为18个，打造以@深圳-民意速办”平台为主渠道的受理渠道体系，统一归集受理“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道诉求。民情研判分析助力做好城市治理“总参谋”，AI大数据赋能，提升城市治理的“精度”和“温度”。