2024年9月10日。客户世界消息：2023-2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛今日在山东日照落下帷幕。本届大赛由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、国信数字经济产业研究院主办，联合清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、国信数字经济产业研究院、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会等面向政务服务从业人员推出首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛。大赛取得圆满成功！
日照市东港区委副书记闫伟先生及客户世界创办人赵溪先生为本次大赛作开赛致辞。CC-CMM国际标准组织培训总监周月词老师代表评委会发言，介绍评委会专家成员及赛制赛程。最后参赛选手代表来自北京12345市民服务热线的刘缓上台发言。
组织全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛的目的，是为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，帮助政务服务人员，接受综合素养教育，学习提升服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧、业务办结能力；展现政务服务从业人员整体技能水平，为政务服务从业人员提供学习和交流的平台，在充分展现个人所具有的职业技能水平的同时，从其他优秀政务服务人员身上学习经验，共同促进政务服务领域职业技能水平不断提升。
本次大赛邀请如下5位专家担任大赛决赛阶段的现场评委（排名不分先后）
倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长 ；
李双龙：复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任；
郭 灵：清华大学数据治理研究中心科研总监；
周月词：中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任；CC-CMM标准组织培训总监；
凌 慧：湖南省演讲与口才学会副秘书长。
2023-2024首届人工智能训练师“未来之星”大赛自2023年8月召集评审委员会会议并正式启动。经过九场初赛、三场复赛，从758位选手中决出了36强进入了今天的总决赛。
经过现场激烈的角逐，本次大赛最终的获奖名单如下：
首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛个人奖：
一等奖：
王嫣博：上海12345市民服务热线
二等奖：
许建军：北京12345市民服务热线
许丹婷：上海12345市民服务热线
刘 缓：北京12345市民服务热线
三等奖：
莫佳君：杭州市12345市长公开电话受理中心
葛 琪：上海12333人社热线
刘海孝：吉林省12345政务服务便民热线
袁 杰：日照市12345政务服务便民热线
倪倩华：上海12333人社热线
首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛团体奖：
团体金奖：上海12345市民服务热线
团体银奖：北京12345市民服务热线
团体铜奖：上海12333人社热线
首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛团体【服务创新奖】：
贵阳市12345政务服务便民热线
吉安市12345政务服务热线
广州多语种公共服务平台
天津市12393医疗保障服务热线
潍坊12345政务服务便民热线
