政务服务领域的小伙伴们，你们期待已久的时刻即将到来~~
为了深入贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》以及国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，我们全力打造了一个助力政务服务人员成长与提升的专业平台——全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛。
在首届大赛中，众多优秀的政务服务人员汇聚一堂，他们在这里接受综合素养教育，不断磨砺服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧以及业务办结能力。大家不仅充分展现了个人卓越的职业技能水平，还从其他同行身上汲取了宝贵经验，共同推动政务服务领域职业技能水平迈向新的高度。首届活动已于2024年9月圆满完成，而为了响应国办发[2022]14号文《关于加强数字政府建设的指导意见》和[2024]3号文《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，第二届大赛也已蓄势待发！
本次大赛联合了清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、国信数字经济产业研究院、CC-CMM国际标准组织、客户世界机构、湖南省演讲与口才学会等众多权威机构，结合人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》的指导要求，为大家带来更专业、更丰富、更具挑战性的赛事体验。
无论你是在政务服务一线积累了丰富经验的老手，还是刚刚踏入这个领域充满朝气与潜力的新人，这里都是你展现自我、提升自我、交流学习的绝佳舞台。在这里，你将有机会与全国的优秀同行切磋技艺，共同成长；你将接触到最前沿的政务服务理念和技术，拓宽自己的视野和思路；你还将为政务服务领域的发展贡献自己的力量，成为推动行业进步的“未来之星”。
小伙伴们，准备好迎接挑战了吗？让我们一起在第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛中绽放光彩，共同书写政务服务领域的新篇章！期待你的参与，我们不见不散！
大赛具体时间安排和对应要求
初赛：
时间安排：即日起到2025年6月30日
初赛内容：报名人员挑选一条自己满意的录音（时长要求在100秒~240秒之间）和报名表发到邮：dyu@cc-cmm.org（注：所提交录音文件名为热线名+姓名）组委会会安排专业的老师对录音进行评估
晋级要求：达到通过标准的选手进入复赛环节
进入复赛汇总名单于2025年7月公布
报名表：
复赛：
时间安排：2025年9月
复赛内容：线上考试及进入复赛人员录音线上投票
考核难度：人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（四级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（中级）
考核题型：单选题、多选题、填空题、问答题
晋级要求：投票数前五的选手+线上考试成绩前三十的选手
进入决赛名单于2025年9月公布
决赛：
时间安排：2025年10月
决赛内容：现场风采展示、现场问答、录音评分等环节
大赛奖项设置
面向集体：金、银、铜奖各一家单位，获得相应奖杯。
面向个人：一等奖一人、二等奖三人、三等奖五人；获得相应证书及对应奖励金。
报名条件和方法
报名人员需为政务服务从业人员，行业覆盖紧急援助热线110、119、120等和非紧急援助热线12345、12366、12320、12348、12393、12333、12315、12328等。
更多问题欢迎拨打400-662-4009 咨询。