2025年1月10日，上海12333热线在CC-CMM标准机构的严格评审下正式通过了CC-CMM（L2）专业级认证。上海12333热线管理方上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心领导、上海电信百事应信息有限公司领导、CC-CMM标准机构认证团队以及上海12333热线项目小组的核心成员共同出席了此次终审报告会。
此次认证通过标志着上海12333热线在流程优化、现场管理、绩效管理、人员培养和沟通机制等方面取得了显著进步，服务质量和管理水平达到了新的高度。会上，CC-CMM标准机构资深认证专家宣布了认证结果，并指出上海12333热线运营团队的努力和投入是成功的基础。针对未来的发展方向也提出了五大改善领域：智能化发展、数据驱动决策、人才培养与发展、最佳实践标准化和服务场景优化，鼓励运营团队继续追求更高的标杆，确保每一项行动都能为热线的长远发展贡献力量。同时，对过去半年中的努力表示了赞赏，祝贺热线成为全国第六条、人社系统第一条通过CC-CMM（L2）专业级认证的政务热线，强调持续改进和创新对于保持竞争力的重要性。
随后，市人社局咨询中心及上海电信百事应信息有限公司相关领导表达了对所有项目参与者辛勤付出的感谢，强调作为全国文明单位和人社领域的先锋，上海12333热线始终坚持以人民为中心的服务理念。本次认证不仅是阶段性成果，更是迈向高质量发展的新起点。展望未来，热线计划进行智能化2.0系统的升级，以更高标准服务公众，提高政策解读和服务精准性。热线将以CC-CMM（L5）卓越级为目标，致力于成为上海专业呼叫中心的典范，巩固其作为文明单位的地位。
这次认证不仅认可了过去的成就，也激励着热线不断进步，为市民提供更加便捷高效贴心的服务体验。认证既是对热线过去工作的肯定，也是对未来工作的鼓励，上海12333热线将持续提升服务质量、效率和用户体验，助力数字化转型和社会服务水平的提高。