由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信数字经济产业研究院、湖南省演讲与口才学会协办的第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛经过5个月的人员报名、录音筛选，于7月正式迈入复赛环节。
截止到6月30日，本次大赛共有超过60条热线，近600名选手报名参加。最终进入复赛环节人员信息请参见下表（根据首字母排名）：
本次复赛将通过两个环节决定最终进入决赛选手，具体规则如下：
环节一、在线投票环节
1、 每人提交一张形象照或者工作照。照片宽高比例3:4（竖版图），像素尽量保证高清，大小不超过10MB，格式为PNG或JPG，照片文件命名为姓名+单位。请以单位汇总后报送邮箱：dyu@cc-cmm.org。
2、 请扫二维码从五个场景中任选一题进行回答。
在收到参赛选手的在线答复和照片后，我们会将相关信息上传投票网站，由行业同仁基于参赛选手的提交内容进行投票，最终票数前五的选手将直接晋级决赛。
注：照片报送和在线答题截止时间为2025年7月25日
环节二、在线考试环节
基于国办66号文《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》第十一条参照呼叫中心服务员国家职业技能标准探索开展12345热线话务员等级认定，我们将结合国家职业技能标准《呼叫中心服务员》（四级）和职业技术标准《数字化政务服务》（中级）的要求，开展在线考试。（考前准备材料可参考清华大学出版社出版的《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》和《政务热线运营管理的理论与实践》）
参赛人员将通过本次大赛组委会发给参赛者的链接，以身份证号和密码登录考试平台，在40分钟内完成在线考试。
复赛成绩排名前30的选手将进入最后的决赛环节。
注：在线考试链接将发到复赛选手微信群中，请大家关注相关信息。
政务服务技能大赛是提升服务效能、促进经验交流的重要平台。我们期待所有进入复赛的选手们的精彩表现。也号召各地政务服务及公共热线工作者以入选者为榜样，持续精进技能、优化服务，积极参与后续赛事活动。更多内容将陆续通过CC-CMM官方微信和CC-CMM网站公布，敬请关注。
希望全体同仁以本次大赛为契机，践行“以人民为中心”的服务宗旨，共同推动政务服务水平再上新台阶。让我们一起努力！
相关信息：
《《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》出版》
《政务热线第一本体系化建设书籍丨《政务热线运营管理的理论与实践》出版》
《第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正式开启》
《第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛之首届获奖选手风采回顾》
《2023-2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛圆满落幕》
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