2026年4月9日（周四）上午，上海。
上海12333热线组织召开了CC-CMM标杆级（L3）认证启动及动员会议，统一思想认识，明确任务目标，动员全体干部员工深度参与认证工作，推动热线标准化、智能化管理体系全面升级。会议在热线运营中心现场召开，出席此次会议的有局咨询中心领导、百事应总经理助理孙冬蕾、12333热线项目经理张金翼、热线运营核心管理团队，CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、研发总监石云，负责此次项目的项目经理和实施顾问周月词女士，以及中心相关业务主管、运营代表等。会议由热线运营中心周洁妮主持。
启动会上，CC-CMM国际标准组织项目经理周月词女士站在行业高质量发展的高度，以专业视角详细解读了CC-CMM标杆级（L3）认证的核心要求与项目实施全周期策略，重点围绕智能化前沿发展的识别与实践应用、深度落地标准建设方法两大核心方向，明确了项目推进的关键节点与核心抓手。她表示，希望上海12333热线在现有专业级认证基础上，充分发挥自身政务服务热线的标杆优势，持续探索新兴运营形态与服务渠道，打造具有上海特色的政务热线运营管理模式，树立全国12333服务热线的行业标杆。随后，12333热线项目经理张金翼正式宣布此次项目小组成员名单与分工安排，并对团队提出明确要求与殷切期待，号召全体成员以认证为契机，凝心聚力、攻坚克难，确保项目高标准推进、高质量落地。
随后，百事应总经理助理孙冬蕾回顾了团队在过往CC-CMM认证项目中的成长历程与取得的成绩，传达了百事应公司对本次标杆级（L3）认证项目的高度重视，强调将协同热线团队整合资源、强化保障，为项目顺利推进筑牢坚实后盾。
最后，局咨询中心领导对认证工作提出明确要求，CC-CMM标杆级（L3）认证工作是热线实现智能化、数字化转型的重要契机，更是深化政务服务能力升级的关键抓手，要求团队以此次认证为起点，主动与前沿科技接轨，深化标准实践落地，以务实思维推动服务模式变革，以更高标准、更严要求提升热线运营质量与管理水平，全力打造全国领先的人社政务服务热线标杆，最后预祝项目取得圆满成功。
会议尾声，全体参会人员合影留念，定格项目启动的重要时刻。