CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心整体和个人的提升和评测体系，树立行业标杆和最佳实践，出版行业运营管理书籍，定期发布客户中心行业发展报告，结合科技发展及社会动态分享学术论文等方式推动中国客户中心行业进步，对标国际先进理念，融入全球化发展进程。
由CC-CMM标准组织定期发布的《客户中心产业发展报告》以及负责撰写并通过清华大学出版社等出版发行的超过25本专业运营管理书籍（包括《政务热线运营管理的理论与实践》、《呼叫中心设计与规划》、《客户中心能力成熟度模型》、《人工智能训练师》、《基于客户中心的绩效管理与数据分析》等）对行业整体发展起到极大的帮助作用。
CC-CMM结合运营能力成熟度模型和人员胜任力模型，联合相关部委开发并实施了呼叫中心从业人员的知识认证体系，其中包含人社部《呼叫中心服务员》、工信部教育考试中心《数字化政务服务》、《大数据分析师》、《人工智能应用工程师》等。体系中的CC-CMM ACE资质认证至今已完成61期,参训学员近2500人。
每年作为全球呼叫中心联盟Contactcenterworld战略合作伙伴，CC-CMM国际标准组织还负责向该机构推荐中国优秀呼叫中心代表去参加亚太及全球评选。历年代表中国参加评选并获得国际奖项的单位有：中信银行信用卡中心、浙江移动、广东移动、厦门航空、货车帮、浙江电信、上海12345、广州12345、深圳12345等。
国际标准组织的构成：
CC-CMM（Customer Center - Capability Maturity model）国际标准组织包括三个运行单元，以三位一体的方式各自独立且协同运行。
1. CC-CMM国际标准指导委员会
职能：CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
2. 复旦大学CC-CMM国际标准研究中心
职能：产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究，为标准组织提供学术支撑。
3. CC-CMM国际标准管理委员会
职能：CC-CMM国际标准的市场推广与认证执行。
CC-CMM国际标准组织的愿景（Vision)
致力于提供卓越的指标和衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织
CC-CMM国际标准组织的使命(Mission)
* 企业 - 通过标准实施，帮助客户在发展专业能力、改善运营管理、提升顾客体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。
* 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，开展宏观研究，构建标杆数据、最佳实践和评测体系，助力产业整体、可持续发展。
CC-CMM国际标准体系涵盖四块内容：
客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）
客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）
客户中心专业园区能力成熟度标准（CC-CMM-CB）
客户中心管理人员标准（CC-CMM-PC）
呼叫中心运营机构能力成熟度标准：
“呼叫中心运营机构能力成熟度标准”（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。
1.0 设计与规划
1.1 文化与战略
1.2 管理体系
1.3 环境管理
1.4 信息系统
1.5 应急管理
1.6 安全管理
1.7 持续改善机制
2.0 运营与管理
2.1 流程
2.1.1 流程设计
2.1.2 业务流程
2.1.3 管理流程
2.1.4 流程实施、控制与优化
2.2 人员