* 从信息化到数字化

* 数字化的核心要素

* 通过数字化提高服务效率、突出价值

5、提升服务部门的话语权：体验洞察与推动

* 在宝山里如何挖矿

* 体验洞察与推动案例解析

* 对部门和人才的新要求

李敏

服务、投诉处理实战讲师。精通当前通信行业服务指标的压力以及考核的现状，对一解率、满意度、投诉压降等关键指标提升有丰富的实战经验，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。了解当前通信行业服务指标的压力以及考核的现状，明晰痛点及短板，课程内容贴合实际、有效解决当前企业考核指标的压力，擅长投诉沟通技巧，疑难客户处理技巧、客户满意度管理等课程，善于大量运用流程管理、业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在实际工作中遇到的难题，使培训课程内容更具专业性、实战性。

石坚

KMind 首席战略官，前阿里、Apple、EF英孚教育高管，曾负责微软北美地区、欧洲地区的技术支持和大中华区的客户服务；负责EF英孚教育的电话营销、创新产品设计和客户体验工作；负责 Apple 旗舰店的管理，荣获过大中华区零售店竞赛冠军，全面提升了零售店的 NPS 与员工满意度；负责阿里巴巴客户体验业务中台，对阿里巴巴所有商业单元进行客户体验的评估并推动优化，同时是阿里“客户第一”文化实践的集团层面负责人。曾作为 PM 创建阿里巴巴客户体验大学，覆盖集团客户体验领域的人才培养。，目前是哥伦比亚大学CMO课程的成功教练，同时在国内多家商学院担任客座讲师。

报名通知

本次活动报名人数上限为40人，报满为止。CC-CMM ACE认证分析师持证人可免费参加，来自同一公司的ACE持证人报名不得超过两人。非CC-CMM ACE报名，每人收取费用3200元。

活动咨询：

潘老师：18510813910

联系邮箱：panjl@ccmw.net

活动地址

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