随着6月30日19:56最后一位学员在线完成试卷并提交成功，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第七期《数字化政务服务（初级）》职业能力等级评价圆满结束。本期课程于6月22日开始，在6月30日完成授课后，直接登录考试系统进行考核，考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的面向政务热线从业人员的职业技术证书：《数字化政务服务》
本期课程有来自天津、新疆、深圳、杭州、佛山等多地政务热线近30位学员参加。
数字化政务服务
9月14日起，我们将开展第八期《数字化政务服务》（初级）：
参加人员要求：
A. 学历：中、高职及以上学历毕业生
B. 具备政务服务相关工作从业经验 1年以上
培训内容：
（一）政务服务导论
1. 政务服务从业者素养
• 政务服务的行业发展历史沿革
• 政务服务现状与发展趋势
• 行业特点与要求
• 职业化技能、态度、道德
2. 政务服务的公共关系常识
• 公共关系的含义
• 政务服务在公共关系的基本特征
• 政务服务中公共关系的分类与特点
3. 政务服务的基础原则与理念
• 政务服务的基本内涵
• 政务服务的基本原则
• 坚持党的领导、坚持以人民为中心
• 政务服务系统观念
• 政务服务的公平可及论述
（二）政务服务的“声音形象”
1. 政务服务与互动载体
• 差异性思维开拓练习
• 传声分段解析
• 音质与声音信息控制
• 城市与乡村的“文明创全”
2. 政务服务的沟通艺术
• 政务服务指引的沟通特殊性
• 地区稳定与形象-城市名片、营商环境、辅助政府科学决策
• 政务服务中常规业务场景
3. 窗口化规范礼仪与技巧
• 复盘“民声”
• 原则性策略交流与流程释义
• 政务服务阶段式话术引导
• 系统观念干预
• 实践与习得性辅导
（三）政务服务一体化中的异议处理与投诉
1. 服务沟通技巧
• 政务服务的元素
• 政务服务的有效沟通
• 全面沟通的要素
• 政务服务中的三个行为技巧
2. 异议处理与投诉本源
• 政务服务中异议的定义
• 商务异议的差异化对比
• 政务服务中一般异议与投诉异议
• 换个角度看群众
• 政务服务异议处理的价值
3. 如何直面异议
• 政务服务异议处理的原则
• 政务服务异议处理前的心理准备
• 政务服务异议处理应对技巧
4. 异议与投诉处理实战演练
• 公共服务异议
• 民生问题异议处理
• 社会现象异议处理
• 政府政策异议处理
• 舆情事件异议处理
5. 课程回顾
• 政务服务异议处理要点精讲
• 本章答疑
10月12日起，我们将开展第三期《数字化政务服务》（中级）
参加人员要求：
A. 学历：中、高职及以上学历毕业生
B. 已有数字化政务服务（初级）证书
C. 具备政务服务相关工作从业经验 3年以上
培训内容：
（一）数字化政务服务管理理论
1. 现代管理学与数字经济的基础理论介绍
•现代管理学发展历史沿革
•现代管理学核心模型介绍
•数字经济的特点与发展趋势
•数字经济背景下的管理科学与工程导入
2. 数字经济管理学在政务服务中的应用与发展
•传统公共关系与现代网络舆情管理理论介绍
•政务服务热线运营与管理体系与特点
•政务服务热线数字化管理评估与持续改善
3. 坚持党的领导与数字化中国政务管理发展
• 坚持党的领导、坚持以人民为中心
• 党和国家对政务发展的要求与规范
• 数字化政务服务的发展要求
（二）政务服务的人力资源管理
1. 从业者心理康健知识
· 行业与从业者岗位特性
· 从业者身心情况表征
· 心理认知基础
2. 政务服务岗位匹配与性格识别
· 岗位选聘步骤
· 岗位匹配甄选工具
· 个性化识别