2024年8月23日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第60期ACE认证分析师课程（2024年8月19日~8月23日）在中国（上海）创业者公共实训基地和中共二大会址纪念馆圆满结束。本期ACE课程有来自北京电信发展有限公司、山东省保时通信息网络有限公司、北京通软联合信息技术有限公司、河南正华电讯有限公司、转转循环科技有限公司、天津能源投资集团有限公司、中移在线营销服务中心江苏分公司、深圳市法本信息技术股份有限公司、上海12333人社热线、中国电信股份有限公司广东分公司、北京度小满金融等单位共15位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
明确认识文化对企业的作用，管理流程更为清晰，学习到更多数据分析方法；
深度理解行业指标及业务和管理流程的搭建及管理；
学习了自己运营中心还有哪些不足，对下一步提升有更清晰的方向；
通过学习了解了数据的逻辑分析及判断；
系统性地了解客户中心运营能力成熟度的衡量标准条目，对自己运营中心整体性提升很有帮助；
全新审视服务中心绩效指标体系的搭建和优化；
对客户运营管理有了更清晰的认知，对其他行业的成功经验有知悉，同时学习了较多分析工具，可以更好的运用在日常分析中；
通过学习提升了自己的专业度，在员工绩效管理和企业效益管理上有很大帮助；
全面学习了解了CC-CMM体系1.0-5.0的内容，在数据与绩效管理体系方面收货很大；
全方面了解了客户中心从设计、规划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新与沟通各方面如何实施和改善；
掌握到了最新的呼叫叫中心知识以及管理办法；
体系梳理，够明确够清晰，对现有交付管理能力提升有帮助；
通过学习可以帮助自己更加有框架有逻辑的工作；
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
数字化政务服务
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例：
相关链接：
《第七期《数字化政务服务》职业能力等级评价顺利完成》
大语言模型应用管理师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
客服经理或团队负责人；数据科学家、AI产品经理；人工智能训练师、标注师等智能化人员；IT专员以及软件开发者；对人工智能尤其是自然语言处理感兴趣并寻求转岗或升级技能者。
证书示例：
大数据分析师