2025年5月23日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第63期ACE认证分析师课程（2025年5月19日~5月23日）在北京三元桥亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自上海澄美、滴滴ESE、泸州老窖、北京众信佳、赛迪研究院、百思特捷迅、人瑞等单位近15位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织资深顾问周桂梅女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
深入了解了呼叫中心行业现状和发展趋势，对流程建立和优化、人力资源管理等方面有了一些新的视角和切入点。通过学习将工作中的各模块进行了梳理，识别了工作中运营可改善点；
通过体系化学习CC-CMM模型，对运营思维和经营思维有了深入了解，感谢两位老师过去五天的知识分享，很有收获；
在设计和规划模块了解了7项原则的定义和排序，在运营和管理模块了解了人员管理、流程管理和工具管理的关注点，将运用到日常工作中；
学习了客服体系全框架流程；
对CC-CMM条例有详细的认知，建立了客服体系系统的框架思维；
更加系统全面地梳理了一遍客户中心的建设、运营和管理；
系统性地了解了愿景、使命、核心价值、文化战略，如何做好运营管理、流程如何设计控制，重点是工具的使用；
通过学习初步了解了CC-CMM体系与客户中心基本知识，AI工具的使用等；
对于流程和人员管理、招聘、绩效设计和数据分析方面有明显帮助；
系统化了解了CC-CMM模型，过往对于客户服务中心的搭建、运维更多基于前任的经验和内部总结。本次培训过后对于一个合格且优质的客户服务中心应具备的能力有了更清晰的认识；
对整个客户中心管理体系更清晰；
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
数字化政务服务
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例：
相关链接：
《第八期政务服务职业技术证书《数字化政务服务》开始招生》
大数据分析师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
从事大数据相关操作，包括大数据采集、大数据技术、大数据安全、大数据应用等领域的工作人员及对大数据操作感兴趣的人员。
证书示例：
相关链接：
《新一期《大数据分析师》（中级）职业能力等级评价将于5月24日开课》
大数据资产规划师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/