3.3 传统AI技术与大语言模型在呼叫中心环境中的效果
3.3.1 呼叫中心的人工智能模块概述
智能IVR
智能应答机器人
智能知识库
智能质检
智能助手
3.3.2 业务中落地人工智能与大模型的挑战与痛点
11月15日全天
主题分享：客户洞察带动客户感知提升，驱动全业务链价值提升
分享大纲：
模块一：客户洞察实现客户群体差异化管理
什么是客户洞察，客户洞察的价值
为什么要做客户洞察？
3. 基于**行业**客户群体偏好的客户洞察落地应用案例
模块二：客户感知策略助力企业战略落地
客户感知策略的制定
客户感知策略在标杆企业落地应用案例
模块三：客户感知的衡量与分析，在客户心目中的准确定位
客户旅程图的构建与应用
客户感知指标体系构建测量
模块四：客户感知方案的差异化设计，跑赢存量市场
心理学在客户感知设计领域的应用
客户感知方案设计思维与原则
客户感知方案设计工具
设计落地案例分享
模块五：客户声音（VOC）管理，快速迭代，提升市场竞争力
客户声音的收集与分析
客户声音管理的体系搭建
客户声音的响应与闭环处理
客户声音管理在企业落地案例分享
模块六：客户感知文化与组织变革，助力企业砥砺前行
体验文化的构建
组织变革与客户体验
客户体感知的持续改进
模块七：综合案例分析
客户感知成功案例分析
客户感知失败案例分析
客户感知项目展示
分享专家简介
石云
石云博士：CC-CMM国际标准组织执行理事，精益六西格玛黑带大师（MBB）。国内客户管理领域知名刊物编委，中国电子商务与客户中心产业能力建设管理规范专家委员会委员，客户中心年度报告总撰稿人。
现任上海财经大学金融科技研究院高级研究员，复旦大学软件学院客座讲师，中国信息协会数字经济委员会-数据委员会首席顾问。
在客户中心领域发表的著作包括：《人工智能训练师》，《政务热线运营管理的理论与实践》，《客户中心能力成熟度模型》，《CC-CMM客户中心能力成熟度标准与专业术语表》，《中国客户中心产业发展报告》，《基于客户中心的绩效管理与数据分析》等。
王欢
王欢女士：超过25年客户服务管理经验，擅长客户体验管理及客户服务场景设计、呼叫中心一线服务能力提升的课程体系搭建及项目交付管理，曾为十多家知名公司提供专业培训、管理咨询和服务外包服务。本人参与并设计多门服务及体验的课程开发及授课，曾负责多个培训项目的交付与实施、课程开发及讲师团队组建工作及课程讲授；2021年牵头负责成都电信《客户投诉处理实战赋能》培训项目等，并在此角色中担任售前顾问及主讲讲师，全国性的培训，涉及学员规模近500人，取得了客户领导及学员的高度评价。
报名通知
本次活动报名人数上限为50人，报满为止。CC-CMM ACE认证分析师持证人可免费参加，来自同一公司的ACE持证人报名不得超过两人。非CC-CMM ACE报名，每人收取费用3200元。
活动咨询：
潘老师：18510813910
郑老师：13718770777
活动地址
国网客服中心南方分中心：
相关信息：
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