2024年，我们成功组织了一系列走进标杆企业的活动。从方太集团到中国电信广东公司广东省政务热线运营中心，从国家电网到中信银行信用卡中心，每一次参访都是一次深度的学习与交流。
在这里，行业同仁们带着深度问题，坐而论道、开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展契机和业务拓展可能性。同时，CC-CMM 标准组织提供的工作坊专题学习，如体验经济时代，服务创造更大价值；留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘；和情绪Say Hello；生成式人工智能的前世今生与呼叫中心业务场景应用概述；客户洞察实现客户群体差异化管理等，也为大家带来了最具行业应用度的热门提案学习。
2025年，我们将继续为行业从业者们甄选特色标杆企业，带来更多精彩的参访和学习机会。诚邀大家继续关注和参加我们的走进标杆活动，一起共创行业新辉煌！
目前2025年计划参观学习的标杆单位是：
京东集团、中国联通智慧客服北方一中心、泰盈科技集团、携程旅行网
京东集团
京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。2017年初，京东集团全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了超过1000亿元用于技术研发。
京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东集团依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。
京东集团奉行客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信的价值观，以“技术为本，让生活更美好”为使命，坚持“成本、效率、产品、价格、服务”的核心经营理念，愿景是成为全球最值得信赖的企业。
京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，致力于为城市、企业、金融机构等各类客户提供全价值链的技术性产品与服务。京东科技现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台，是更懂产业的数智化解决方案提供商。基于人工智能、云计算、大数据、物联网等前沿科技，依托京东多年耕耘供应链的积累，京东科技面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案，助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。
中国联通智慧客服北方一中心
中国联通智慧客服北方一中心是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体。2020年，为加快客户服务集约化、智能化进度，实现全国客户服务质量提升、服务成本下降，中国联通整合资源在全国设立四大热线服务区域中心，其中中国联通智慧客服北方一中心位于河北石家庄，设有局址3处，座席2700余个。
智慧客服北方一中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以“提质、降本、增效”为目标，通过在线热线协同运营和新技术应用，优化服务资源配置，实现标准化、集约化、一体化服务，探索平台化运作，逐步转型为智能化的客户运营中心，形成差异化竞争优势。
智慧客服北方一中心依托统一架构智慧客服系统，全量承接河北、内蒙古、北京、山西、吉林、江苏六省（市、自治区）热线业务，在大幅提升客户感知的前提下，通过渠道资源整合、底层能力共享和集约化运营，实现运营设施集中、运营流程简化、服务标准统一、服务效率提升，推动传统呼叫中心向新型呼叫中心转型，向数字化、互联网化转型，以新方法、新思路、新架构、新体验打造智能化、集约化、互联网化的客户服务中心，向客户推出更贴心、更便捷、更智能的服务体验。