在中国联通全新战略的引领下，智慧客服北方一中心以“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”为核心价值观，全面贯彻中国联通新战略，坚定落实高品质服务计划，更高更快更强更协同地打造近悦远来的服务口碑，踔厉奋发、笃行不怠，谱写中国联通高品质服务新篇章。
泰盈科技集团
泰盈科技集团股份有限公司成立于2007年，是中国领先的业务流程外包服务提供商，专注于为企业提供中后台数字运营管理服务，在人员规模、地域覆盖、行业触达等方面处于国内行业领先地位。根据沙利文报告，泰盈科技以中后台数字运营业务收入计，连续多年位居中国市场行业排名第一。
践行“创外包之泰，享服务之盈”的价值观，泰盈科技在全国二十多个省（直辖市/自治区）建立了三十多个运营中心，并在东南亚、中东、北非等国家和地区建立了国际业务承接基地，拥有坐席近五万个，运营规模超过四万人，业务范围涵盖电商、消费互联网、工业互联网、金融、物流及出行等多个行业及其垂直细分领域的三百多家头部企业，提供数字中后台运营管理、大数据和人工智能技术研发、数字产业人才教育培养、数字产业众包孵化等一体的全流程整体运营服务解决方案。
泰盈科技是国家工信部、商务部信息技术外包和制造业融合发展重点企业，山东省现代服务业和先进制造业深度融合发展示范企业，山东省首批产业云平台提供商，山东省数字经济平台。公司拥有省级以上各类研发平台9个，拥有山东省服务业领军人才，江苏省双创人才，泰山英才领军人才，国家产业联盟理事长及副理事长、国家标准委行业标准制定委员会委员等行业领军人才团队。
泰盈科技始终追求高标准高质量的卓越服务。公司通过了包括ISO9001质量管理体系认证、ISO27001:2013国际信息安全体系认证、ISO9001:2015国际质量体系认证、CC-CMM国际标准等多项认证。连续多年荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心，鼎韬-最具影响力服务外包企业等众多行业荣誉。2024年，在亚太区客户关系联盟竞赛中，泰盈科技作为国内唯一一家企业代表脱颖而出，勇夺金奖。
携程旅行网
携程旅行网成立于1999年，是中国知名旅游品牌。
总部位于上海，拥有超过30,000名员工，在总部设有95个办事处，并在全球设有22个分支机构。为用户提供广泛的数字应用、酒店和机票预订、景点、旅游产品、商旅管理等相关内容。
携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。
公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过110万家全球住宿服务，510家全球航空公司，以及超过31万项目的地活动，并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。
近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人数达1.3万+，配备深度神经网络客服机器人及24种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游业。秉承“以客户为中心”的原则，携程以团队间紧密无缝的合作机制，建立多赢的伙伴式合作体系，始终贯彻“HEAT”(Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trustworthy信任)的服务理念，先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先，确保消费者没有后顾之忧。
相关信息：
《“走进标杆”之方太集团客户体验部学习交流活动成功举办》