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标准体系
标准体系介绍 >
客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建。
运营机构能力成熟度模型 >
客户中心运营机构能力成熟度标准(CC-CMM-OC)包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高专业能力的同时降低成本,增加企业的竞争力和品牌声誉。
客户中心IT服务台能力成熟度标准 >
客户中心IT服务台能力成熟度标准(CC-CMM-ITSD)是国内第一个关于IT服务台的标准。该标准通过定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、引领与创新5个维度、170个考核点对IT服务台进行360度评测,找出IT服务台运营中的不足,进而采取措施帮助其进行能力的不断提升。
专业园区能力成熟度模型 >
“客户中心专业园区能力成熟度标准”(CC-CMM-CB)可为呼叫中心选择合适的园区做参考。整个认证包含了5个维度:定位与目标、环境与政策、运营与绩效、客户体验和创新与提高。通过认证,帮助园区找出自身的缺陷,通过不断改善,提高园区的综合实力进而吸引更多的企业入住。
客户中心管理人员标准 >
客户中心管理人员标准(CC-CMM-PC)是CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。

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