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标准体系

标准体系介绍

运营机构能力成熟度模型

标准体系

客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。

运营机构能力成熟度模型 >

客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高专业能力的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。

客户中心IT服务台能力成熟度标准 >

客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）是国内第一个关于IT服务台的标准。该标准通过定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、引领与创新5个维度、170个考核点对IT服务台进行360度评测，找出IT服务台运营中的不足，进而采取措施帮助其进行能力的不断提升。

专业园区能力成熟度模型 >

“客户中心专业园区能力成熟度标准”（CC-CMM-CB）可为呼叫中心选择合适的园区做参考。整个认证包含了5个维度：定位与目标、环境与政策、运营与绩效、客户体验和创新与提高。通过认证，帮助园区找出自身的缺陷,通过不断改善，提高园区的综合实力进而吸引更多的企业入住。

客户中心管理人员标准 >

客户中心管理人员标准（CC-CMM-PC）是CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型，开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员，掌握先进的管理理念和对应工具，在日常工作中有效运用从而优化既有体系，提升对应指标。

生态合作伙伴管理体系 >

生态合作伙伴管理体系 (CC-CMM EPM，Ecological Partner Management）是CC-CMM标准框架之下专门为外包服务提供商定制，揉合现代企业经营管理和精细化运营管理的行业认证标准。它涵盖设计与规划、经营管理、运营管理、人力资源管理、数据与绩效管理、创新与提升6大模块、200个考核点，对服务外包企业在企业经营和外包项目运营进行全方位的评测。