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Average Talk Time (ATT) 平均通话时长
Average Handle Time（AHT）平均处理时长
Agent / CSR 座席/客户服务代表
Confidence Level 置信度
Benchmark Review 基准评估
Customer Relationship Management（CRM）客户关系管理
Confidence Interval 置信区间
Complaint 投诉
End-user Satisfaction 最终用户满意度
Fatal Error 致命错误