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祝贺广东电网广州供电局信息中心顺利通过CC-CMM ITSD L3标杆级认证
2021-07-14 10:50:51

2021年7月9日,广东电网有限责任公司广州供电局信息中心(以下简称“信息中心”)顺利通过CC-CMMITSD L3标杆级认证。信息中心监控与服务部相关人员及1000号团队、CC-CMM标准组织资深认证官胡捷伦、以及咨询顾问团队共同参加了本次终审报告会。

本次评审会采用线上的方式,CC-CMM国际标准组织资深认证官首先回顾了为期三天对信息中心1000号IT服务台所进行的全面、严格、细致的审核,并肯定了信息中心1000号IT服务台自去年导入并通过CC-CMMITSD L2应用级认证后,持续对标CC-CMM ITSD L3标杆级要求进行提升,结合信息中心IT服务管理制度、开展了1000号流程梳理、以及与之相关环节的执行落地优化工作。最后,认证官代表CC-CMM国际标准组织,宣布信息中心通过CC-CMM ITSD L3标杆级认证,并提出了下一阶段L4精益级的改善方向。

信息中心监控与服务部领导听取了认证官对信息中心1000号IT服务台做出的终审报告后,进行了总结发言:感谢审核老师对IT服务台的专业评估,本次认证工作能顺利通过是参与项目的所有1000号团队成员与咨询老师共同努力的成果,感谢各位这段时间以来的辛苦付出!信息中心在去年通过L2应用级的基础上,今年继续对标CC-CMM ITSD L3标杆级要求,持续优化并落地符合网公司要求和服务台自身实际需要的系统化、规范化、标准化的IT服务台运营管理体系;并将L2过程中制定的流程与规范落实到位,整合了ISO20000信息技术服务管理体系2018版等标准并梳理了更具层次化的1000号管理体系,通过规划人才的发展与培养打造学习型组织,开展了班组长现场管理能力的提升、初步执行数据驱动的绩效改进等专项提升工作。

下一阶段,信息中心将根据终审报告中建议的改善领域进行努力和改进,目标建立适合自身实际情况且具有业界领先水平的IT服务台运营管理体系,持续贯彻 “主动服务一小步,客户满意一大步”的服务口号,进行文化驱动及特色文化品牌打造,深化打造员工胜任力与学习型组织,并整合多媒体渠道管理进行基于服务场景持续优化,全面推广持续改善机制,进一步提高IT服务台整体服务效率与质量,不断满足IT服务台未来发展的需求。


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