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贵州电网信息中心启动2021年IT服务台成熟度提升工作
2021-11-05 14:38:49

2021年9月,贵州电网有限责任公司信息中心(下文简称:“信息中心”)召开了2021年IT服务台成熟度提升工作启动会议。信息中心相关领导、1000号IT服务台骨干成员及上海翰纬信息科技有限公司咨询团队共同出席了本次会议。

会上强调了本项工作的具体目标,信息中心将依据CC-CMM ITSD L4标准,持续提升IT服务台运营管理能力。在南方电网网公司的总体架构下,结合自身业务和人员特征,优化改善组织架构,完成精益级能力提升;并完善IT服务台人员培训管理体系,着重队伍选拔与建设培养体系规划设计。

信息中心领导表示,进行精益级能力提升是IT服务中心2021年的重点工作之一。信息中心内部已开展了多项IT服务台优化及改进工作,并取得了一定成效;于2018年启动了CC-CMM ITSD L2应用级对标改进工作,通过地毯式与系统性地梳理,搭建了1000号管理流程和制度;进而在2019年依照CC-CMM ITSD L3标杆级标准要求,结合公司“践行精益,标杆打造”的能力提升需要与管理实际,夯实了IT服务台运营管理基础。通过持续对标实施和优化,确保信息中心IT服务台达到CC-CMM ITSD L4标准要求。

贵州电网1000号简介:

贵州电网1000号作为贵州电网有限责任公司信息化服务窗口,是贵州电网数字化、信息化的建设应用中心、运行维护中心、数据运营中心、技术支持中心、安全保障中心、运行监控中心、客户服务中心。主要承担贵州电网信息安全保障、信息化项目建设实施、信息系统运行维护、信息应用技术支持、数据运营管理、IT调度及服务、信息技术研究应用、综合数据网、高速公路地埋光缆、互联网出口及行业卡公网资源等业务建设及管理服务职能。

通过电话、网络、语音留言、传真、短信等服务渠道,为贵州电网公司及各家供电局、县级单位、综合单位等客户提供PC终端、网络、电话、应用系统的业务咨询、信息查询、故障报修、资源申请、投诉举报、意见建议、巡视巡检等7*24小时全天候IT事件服务。


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