2021年9月24日，银联商务客户服务中心顺利通过CC-CMM客户服务中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，该次评审为2013年首次认证至今执行的第二次复审，终审汇报会于银联商务武汉数据服务中心大楼内召开。在评审实施过程中，银联商务客户服务中心遵循《基线评审报告》的改进要求，始终按照更高标准持续提升和改善，经过CC-CMM国际标准组织从各个纬度的严格测评，最终顺利通过CC-CMM应用级（L1）认证。此次复审也代表着在应用级认证范围内，银联商务客户服务中心将会永久持有该级别的能力成熟度认证。

出席复审会议的有银联商务客服中心总经理董大利及业务骨干，CC-CMM国际标准组织委派认证官周月词女士完成了此次评审和报告说明的相关工作。

报告会回顾和分析了各层级管理人员在过去近八年的运营实践中，基于基线评审6大改善领域的改进情况，总结了客服中心往L2专业级持续改善的方向，同时在标准化运营建设的基础上，提出了顺应行业数字化转型的趋势进一步往能力成熟度个体精准发展、全域性智能学习以及精神引领等高纬度运营水平提升。在为期三天的认证中，认证官通过与所有关键管理岗、业务技能专人以及客服代表一对一的访谈，结合现场观察，文档审核等方式，对150个打分点逐一评价，通过各纬度的审核测评得出最终评审结果，宣布银联商务客户服务中心通过CC-CMM应用级（L1）第二次复审认证。

银联商务客服中心认为此次复审认证通过不是终点，而是持续发展的新起点。希望公司客服团队持续学习，与顾问团队保持紧密联系，打造数智时代的智慧客服，更好地为公司战略发展赋能。