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深圳供电局客户服务中心通过 CC-CMM应用级认证
2021-12-22 22:32:41

2021年11月29日,客户世界消息:今天,深圳供电局有限公司客户服务中心(以下简称深圳供电局客服中心)CC-CMM标准应用级终审报告会以在线及线下结合的方式举行。经过7个多月的辅导改进过程,深圳供电局客服中心今日正式通过CC-CMM应用级(L1)认证。深圳供电局客服中心副总经理刘家学、深圳电信智慧客服运营中心总经理张简、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅出席会议。深圳供电局客服中心其他岗位人员列席会议。

会上,首先由CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅宣读终审报告,本次认证自3月5日启动以来,经过基线评审一对一访谈、现场环境观察与走访、文档审核、咨询辅导及培训等方式,从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果:深圳供电局通过CC-CMM应用级认证。同时针对基线评审提到的六大改善成果给予充分肯定,并且CC-CMM专业级标准层面给深圳供电局提出建议。

紧接着,深圳供电局客服中心副总经理刘家学发言。刘总表示此次认证工作对供电局服务中心服务提升有了很好的助力,尤其在服务的体系梳理、制度完善、流程设立、客户体验方面,收获了许多宝贵的建议,并表示在接下来,深圳供电局将整合更多的资源,联动各个部门,协同客服中心共同打造深圳供电局更加优质的服务体验。

最后,深圳电信智慧客服运营中心总经理张简发言。深圳电信基于深圳供电局95598热线话务突发的特性,运营团队一直不断的调整服务保障策略,今年引入认证体系后进一步提升了团队整体运营能力,实践在今年错峰限电的话务突发场景,整个团队的应急响应、业务落地、条快贯通等方面都有很好的体现;同时,本次认证对团队的运营能力提升、对外委项目服务管控、上下游客户满意度提升都起到了很好的指导作用。


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