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上海航动呼叫运营中心正式接轨CC-CMM国际标准体系
2021-12-24 14:38:42

2021年12月23日,鹤壁。上海航动呼叫运营中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。上海航动呼叫运营中心总监张慧珊、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及上海航动呼叫运营中心相关管理人员等出席会议。

本次会议由上海航动呼叫运营中心总监张慧珊主持。会上CC-CMM国际标准组织总监严晶作为此次项目的认证领队首先发言,详细介绍了认证评测要求及认证实施规划。通过2天半的现场认证,认证官参照CC-CMM标准150项条目要求,以实地观察、人员访谈及文档审核为依据,对上海航动呼叫运营中心的运营现状做出了总结报告,并提出下一阶段的改善方向。

随后,上海航动呼叫运营中心总监张慧珊总结致辞,介绍了上海航动呼叫运营中心的业务现状和发展规划,表示希望通过引入CC-CMM标准体系,导入行业内先进的管理方法,通过本次针对性的认证测评,从而进一步提升整体运营及服务水平,最终提升用户满意度。

上海航动科技有限公司简介

智能语音通信领航者

上海航动科技有限公司成立于2011年,是一家专业从事智能语音通信平台研发与应用的高新技术企业,致力于AI数字技术在传统呼叫中心领域的生产实践。目前正与哈工大等多所国内双一流高校开展产研合作,拥有语音通信及客户管理等相关专利及软著70余项。公司员工超400余人,设南京运营管理中心,上海、无锡两大研发中心和武汉、肇庆、鹤壁、衡水四大智慧生产基地。

企业级云通讯服务商

航动科技自主研发的客户数字运营平台,是为广大企业及开发人员提供智慧通信能力的云计算SaaS、PaaS平台。近年来,航动的语音合成、分屏显示及知识图谱等应用技术已在云呼叫中心领域取得持续创新突破,打造了行业领先的人机协同智能服务和全媒体联络中心解决方案,帮助企业敏捷搭建和应用电信级通讯,全面实现客户经营的流程智能化、服务个性化和平台生态化。

专业级数字营销平台

为充分释放语音数据资产的应用价值,航动科技依托深度学习等机器学习算法,打造了数据挖掘建模平台、大数据应用平台和数字可视化平台等大数据产品及增值解决方案。基于外呼场景的全流程数据采集、全业务数据分析、全域用户标签管理及全量用户精准触达,用先进模型抽像用户行为,智能分配最佳坐席实现“千人千面”个性推荐,赋能企业实现用户精细化运营和精准销。

稳定的运营合作伙伴

作为客户服务领域的中坚力量,航动科技一直在积极探索数智驱动下的服务流程闭环和客户体验升级,深度参与国家”互联网+””智能+“等战略计划的实施。目前,航动已携手三大运营商在18省市成功开展客户分层分类精细运营,公司智能系列产品也正广泛应用于银行保险、出行、教育、互联网等多行业龙头企业。未来还将开展BPO及权益增值服务,持续构建用户服务新生态。


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