2021年11月26日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第49期ACE认证分析师课程（2021年11月22日~11月26日）在广州亚朵圆满结束。本期ACE课程有来自达能、中国联通广东分公司、中国电信深圳分公司、中移在线广东分公司、中国联通广州分公司、中国联通云浮分公司、广州农商行、众诚汽车保险、上海航动、广西庆瑞、广西12345、翰纬、河南正华、宁波12345等单位近40位学员参加。

作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & CertificationExpert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、标杆企业现场的学习以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准组织资深顾问周桂梅女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。

培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：

让我对客户服务行业有重新梳理，重新认识、认知，认可直接关乎产业发展的相关信息；

系统学习CC-CMM模块，以及模块之间逻辑相关性，可实用于自身客户中心日常管理操作中；

系统性学习了客户中心管理体系，并掌握了一些工具应用；

系统体系地学习了客户中心相关概念和标准，对日常工作帮助很大；

学习掌握了实用实战的工具，可有效帮助提升日常管理效能；

进一步认识CC-CMM标准，了解了行业未来发展趋势；

学习了呼叫中心运营的先进理论和方法，对于优秀的呼叫中心有了更全面的了解，对日常工作帮助很大，同时认识了不少优秀同仁，结交了新朋友，增长了知识；

学习到了理论性的运营知识，使自己有系统性运营的概念，并且掌握了流程制作的方法；

从无到有的一个过程，学习到了专业的课程就是收获；

绩效与数据管理方面的知识有提升；

更全面了解到CC-CMM标准化管理，包括运营、绩效、排班等多方面知识，能更好的融合到当下的管理中；

按照计划，第50期CC-CMM ACE课程将于2022年5月在上海举行，具体信息请关注CC-CMM公众号：CCCMM国际标准。