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温州12345政务服务热线通过CC-CMM L1应用级认证
2022-01-11 09:13:11

2022年01月07日周五,定位温州和上海。温州12345政务服务热线自2021年年中开始,历经数月的CC-CMM标准的入户咨询与标准规范实施后。于2022年1月7日,顺利通过“CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)”认证。

温州12345政务服务热线中心主任卓湘茹、温州电信政务服务热线运营中心主任林雅及温州12345政务服务热线核心管理人员,CC-CMM标准组织执行理事石云博士与资深顾问段渝共同参与了本次认证评审。评审会议上,石云先生对过去3天严格的评审进行了发言,结合温州12345政务服务热线的日常运营与管理,各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,其中还开展了与运营中心主任、运营主管、组长及其他管理支持岗人员的一对一封闭访谈。

过去短短的几个月时间里,温州12345政务服务热线在CC-CMM标准诸位咨询老师的大力支持和平台管理团队的配合下,从管理模式到运营体系有了很大提升和改善。石云博士代表CC-CMM标准组织正式宣布温州12345政务服务热线顺利通过“CC-CMM应用级L1”认证,还针对初期基线评审的改善领域的变化给予了肯定,并对下一个阶段专业级L2认证要求提出了详细的建议。

会上,运营中心主任林雅发言:温州12345政府服务热线CC-CMM应用级能力建设项目历经7个月,期间我们结合温州12345热线特点对标CC-CMM标准要求,对热线运营的管理体系、流程规范和工作机制等进行了重新梳理,从组织架构、管理体系、业务流程、人员管理和绩效管理等各方面都进行了优化,进一步规范了热线运营管理的工作。今天我们能顺利通过了CC-CMM 应用级L1认证,首先要感谢热线中心与温州电信各位领导的支持,同时感谢CC-CMM项目组咨询老师的辅导,最后感谢现场各位热线运营骨干成员的努力,因为大家的付出我们才取得了如此可喜的成绩。今天我们召开了CC-CMM 应用级L1认证终审报告会,这并不意味着我们标准化建设工作告一段落,反而是个开始,我们在战略规划、系统优化和持续改善等各模块还有很大的改进空间,我们要把2021年学习到的东西继续应用在今后的运营工作中去。


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