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河钢供应链管理有限公司客服中心接轨CC-CMM国际标准
2022-03-07 09:08:38

2022年03月01日周二,唐山。客户世界消息:河钢供应链管理有限公司客服中心正式接轨CC-CMM国际标准体系。河钢供应链管理有限公司客服中心总经理郑福刚、河钢供应链管理有限公司客服中心主管崔颖、河钢供应链管理有限公司客服中心业务主管张婷婷、CC-CMM标准认证机构项目总监胡捷伦、CC-CMM标准认证机构资深顾问段渝以及河钢供应链管理有限公司客服中心核心项目小组成员出席了此次会议。

会上,CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦先生发言介绍了客户中心的发展历程、CC-CMM标准体系的模块构成和整个项目的实施开展计划。作为本次项目经理,胡老师表示在项目实施的过程中会与河钢供应链管理有限公司客服中心项目组成员进行深入沟通,并协助河钢供应链管理有限公司客服中心对设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大系维度进行标准化的梳理,希望在后续的项目实施中,协助河钢供应链管理有限公司客服中心搭建一套完整、标准的运营管理体系,同时提升各核心岗位管理人员的运营管理能力。

随后,河钢供应链管理有限公司客服中心项目小组成员依次就项目职能等基本情况作了介绍,并希望通过本次CC-CMM标准体系建设,能够学习到更加科学、可执行、高效率的客服中心管理办法,进一步提高自身的管理水平。

最后,河钢供应链管理有限公司客服中心总经理郑福刚先生总结致辞,阐述了河钢供应链管理有限公司客服中心的建设背景、服务范围和发展历程,介绍了引进CC-CMM国际标准体系的重要意义,并对此次项目小组成员提出了工作要求。郑总经理要求中心管理人员必须建立1+1>2的信心,通过本次CC-CMM体系梳理搭建机会,积极参与各项认证咨询,从而拓宽自身能力范围,提升管理能力,发挥个人和团队潜力,以适应公司和行业的快速发展。郑总经理还强调,借此机会,希望借助CC-CMM国际标准体系的搭建,助力河钢供应链管理有限公司客服中心形成以客户为中心的跨部门服务团队,对标行业标准,勇于挑战创新,从服务客户的角度出发,实现体系化管理能力提升与业务拓展。

河钢供应链管理有限公司简介

河钢集团供应链管理有限公司于2018年9月29日揭牌成立,注册资本5亿元,作为河钢集团金融产业管控平台和产融协同平台,实际管控运营河钢财务公司、河钢融资租赁、河钢商业保理、河钢售电、河钢碳资产、河钢财智云等金融类企业。

公司以产融结合为主线,统筹运用多种金融工具,借助互联网+、大数据、云计算等全新技术手段,全力构建以河钢集团为核心,基于上下游企业的"互联互通、共享共赢"产业生态园,打造以数字经济为导向的供应链金融板块。


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