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CC-CMM ACE认证分析师-广东电信专场圆满结束
2022-06-01 08:43:30

2022年5月27日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第50期ACE认证分析师课程(2022年5月23日~5月27日)在广东邮电职业技术学院培训室圆满结束。本次ACE课程是专场培训,学员均来自于中国电信广东分公司,公司一行20人参与了本次课程的学习及对应认证考试。

中国电信广东分公司是中国电信集团公司最大的省级分公司,总资产近1000亿元,年收入占中国电信股份有限公司的五分之一。用户规模超过了英国电信、法国电信等欧洲发达国家主导运营商。作为国家主体电信运营企业,中国电信广东分公司一直承担着普遍服务、党政专网通信、应急通信、战备通信和抗洪救灾通信保障重任,在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程,CC-CMM Analysis& Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状,掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中,学员不但能了解CC-CMM体系,同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野,与国际理念接轨,提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准组织资深顾问周桂梅女士主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、现场讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。

培训结束后,学员普遍表示对此次五天专业课程感到满意,部分学员反馈:

对于客户中心能力成熟度模型中的1.0~5.0模块有了清晰的了解;

通过系统学习各个模块,将日常工作与国际要求接轨,有效提升自身的工作能力;

开拓了视野,了解了成熟客户中心应具备哪些条件;系统性学习了客户中心运营管理知识,将日常工作理论化,更理解和明白自己的工作性质和内容,并学习了很多高效的管理分析方法,大大提升了自身能力和管理能力;

系统性的学习客户中心知识,开阔眼界,学习到了数据的分析工具和分析方法。学习到了理论性的运营知识,使自己有系统性运营的概念,并且掌握了流程制作的方法;

学习了客户中心运营的先进理论和方法,对于优秀的客户中心有了更全面的了解,对日常工作帮助很大,增长了知识;

在数据分析工具的运用有了一定的了解并能运用到实际工作中;

在客户中心的专业性理解方面有了很大提升,逐步实践CC-CMM国际标准组织的这套全面、科学的管理体系,并期待取得显著绩效改善成果。


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