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Customer Relationship Management（CRM）客户关系管理

全面管理客户和某家公司的关系的过程。它考虑了客户的历史、客户的业务和该公司业务关联的深度和广度以及其他各种因素。CRM通常采用复杂的应用程序和数据库系统，包含诸如数据挖掘、联系管理和企业资源计划等元素，使得座席代表和分析师更好地了解和预测客户的行为。