呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
  首页  »  
重庆银行客服中心向远程银行转型咨询项目正式启动
2022-08-03 13:06:27

2022年7月26日,重庆银行客服中心正式启动向远程银行转型咨询项目启动会。重庆银行个人银行部领导、中心经理、客服中心员工、CC-CMM机构金融顾问专家、金融事业部总监、项目经理以及项目实施团队参与了会议。

首先CC-CMM机构金融顾问专家介绍了银行业发展情况以及远程银行发展趋势,他提到远程银行是数字经济时代银行发展的必要要求,也是商业银行数字化战略转型的重要阵地。近几年的疫情加速了客户行为线上化转变,远程银行建设大多以客服中心为基础,通过不断丰富业务及服务职能,推动远程银行的建设与实践。目前远程银行主要从成本中心向利润中心、价值中心,最终向策略中心进行转型。随后,CC-CMM项目经理分享了项目设计思路和项目具体实施计划。

个人银行部领导提到为贯彻落实重庆银行“十四五”发展规划,全力推进“服务提升、数字转型、特色发展”三大任务,客服中心以“数字化转型助推全行高质量发展”为目标,初步拟定了“客服中心”将向“远程银行”转型发展思路。希望通过引入外部专家力量帮助我们厘清现状,找到最适合重庆银行的远程银行转型发展路线,结合行业内最佳实践经验,为我行制定切实有效的战略部署步骤,帮助客服中心向远程银行顺利转型。

最后,客服中心经理表示我们将坚定信念,深入转、加油干、努力成,切实做好“5个到位”,确保项目圆满达成目标。一是高度重视,确保项目组织到位;二是加强宣贯,确保全员意识到位;三是求是创新,确保规划制定可执行到位;四是积极参与,专业人才培养到位;五是加强督导,确保项目管理到位!


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11