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中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司通过CC-CMM标准认证复审
2022-08-03 13:09:27

2022年7月29日,郑州。中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司举行CC-CMM标准认证汇报会,正式宣布通过CC-CMM标准认证复审。中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司呼叫事业部主任助理许文钰,CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦,CC-CMM国际标准组织认证顾问段渝,以及呼叫事业部核心管理人员出席会议。

会上CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦宣读了CC-CMM应用级复审报告,本次CC-CMM认证通过与呼叫事业部领导,各级管理岗以及座席代表一对一的访谈,结合文档审核等方式,从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果,对认证通过两年来的改进予了肯定。胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布:河南通服呼叫事业部通过CC-CMM标准复审,并对下一个阶段的标准执行要求基于四大维度提出了相关建议。

随后,中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司呼叫事业部主任助理许文钰女士进行了总结发言。许主任首先感谢认证团队严格、细致的复审工作,肯定了呼叫中心按照应用级的要求,持续优化及改进的工作。同时指出,在通过认证的两年来,我们一直在“找差距、抓整改、促提升”,不断对标CC-CMM的体系,此过程中整体员工的素质得到了极大的提升,专业能力得到了更系统的梳理。在下一阶段,呼叫中心将全面固化L1级的成果,从5大方面入手,优化灵活的知识转化机制,通过提升人员的学习能力和管理能力推动呼叫中心的运营能力提升,并形成持续改善的管理机制,最后,再次感谢CC-CMM各位复审专家老师的大力支持,在对标CC-CMM应用级标准的同时将继续往更高的认证层级与精益化管理迈进。

河南通服公司简介:

河南通服全称“中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司”,在中国通建集团转型战略及中国电信河南公司深化改革驱动下,河南省通信服务分公司于2015年9月8日在郑州筹建成立。负责中国通信建设集团有限公司在河南的属地化、一点式接入服务。目前设置本部职能部门5个,地市办事处18个,直接管理的员工达到667人;间接管理的员工达到8000余人。

多年来,河南通服本着改革、创新、开放、包容、合作、共赢的发展理念,弘扬“上善诺水的乙方文化”,倡导“利泽万物”的核心价值观,创新机制体制、加强规范管理,攻坚克难,积极探索,全面推进企业高质量发展,力争把河南通服打造成为效益好、核心竞争力强,有社会品牌影响力的20亿级规模服务提供商。

河南通服呼叫事业部有着近20年的呼叫团队管理经验,通过管理创新手段、智慧化运营,目前已完成自有智能平台的搭建及CPC一体化产品体系的梳理,包装了8支专业客服团队,为呼叫业务的拓展夯实了基础。

河南通服呼叫事业部自2016年10月正式承接河南电信10000号客服热线起正式开始呼叫业务项目承接运营,2017年完成由“成本中心”向“利润中心”转型的改革,在转型的路上不断探索新的领域,同时在传统运营商业务的基础上,开拓了金融和保险领域的热线业务承接。

河南通服致力于将呼叫中心打造成为企业最贴心的“客服管家”,基于客户需求,为各行业客户量身定制个性化承接方案及提升方案,落地灵活,支撑便捷;可做整体建设,也可做环节处理;可培训、可辅导;只要客户有需求,即可实现从“无”到“有”,从“有”到“优”,让呼叫中心成为能为企业决策提供数据依据及建议的客户联络中心。

面对机遇与挑战,我们将以 "重信赖、尚智慧、利万物" 文化内涵向客户提供最合理的解决方案和最优质的服务保障,从而整体实现企业、员工、行业、客户和社会的价值,以帮助别人赢得自己成功。


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