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2022年度CCW APAC亚太最佳客户中心评选揭晓
2022-08-12 10:03:04

2022年度全球客户中心亚太地区最佳客户中心评选(ContactCenterWorld TopRank Performers APAC)颁奖典礼于2022年7月29日,在巴厘岛努沙杜瓦拉古娜度假酒店(The Laguna Resort & Spa, Nusa Dua)正式举行,共同见证来自本地区参赛客户中心的最终成绩。

本届大会于2021年11月开始报名,有来自亚太区20多个国家和地区的60余家企业参与海选,最后27家企业入围2022年7月举行的亚太地区最佳客户中心评选现场演讲环节,包括来自金融,信息技术,运输,医疗健康,政务服务,媒体等行业上百位演讲者经过为期四天的角逐,评出了最佳客户服务,最佳客户中心,最佳公共事业服务,最佳远程客户中心,最佳自助服务,最佳社会化媒体等26项大奖。其中,汇丰银行(HSBC),明讯通信(Maxis Communications Berhad)获得亚太区最佳客户中心大奖,印尼通信PT Telekomunikasi Indonesia, DHL速运获得最佳客户服务金奖,印尼银行Bank Indonesia获得最佳公共服务金奖,最佳外包服务与最佳社会化媒体金奖则由中亚银行(BCA)和Blibli.com获得。

全球呼叫中心评选是由CCW(ContactCenterWorld),全球呼叫中心产业联盟(全球范围内超过200个国家,15万以上的企业会员)发起和举办,目的是在全世界范围内传播呼叫中心行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验。每年评选大会都吸引全球五大洲数百个国家的企业代表参加,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的“奥林匹克”。评选活动由所在国家行业协会与标准认证机构推荐,大洲区域(分为美洲大区、亚太大区、欧洲及中东大区)预选、全球评选三个环节组成,只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。历年获得区域及全球最佳呼叫中心称谓的企业包括广州12345、广东移动、上海12345、惠而浦、西门子、StarTek、BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、三星、友邦、Dell、DHL、Genesys、软银(Softbank)、日本大宇宙(Transcosmos)等。

CC-CMM标准组织作为全球呼叫中心联盟战略合作伙伴,每年负责向该机构推荐中国优秀呼叫中心代表去参加亚太及全球的评选。历年代表中国参加评选并获得奖项的企业有:

2009年:中信银行信用卡中心、浙江移动

2011年:河南移动

2012年:广东移动

2013年:浙江电信

2017年:厦门航空、上海12345

2018年:货车帮、广州12345、厦门航空

2019年:广州12345、中信银行信用卡中心

每年评选ContactCenterWorld将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选,专家评审团对各个候选企业进行考量打分,同时结合各呼叫中心上传的相关数据,结合国际标准的相关要求,得出第一轮通过名单,随后企业会被要求去全球呼叫中心最佳实践峰会(亚太区)现场做陈述和答疑,并由专家评审团在现场打分,决定最终得奖单位。


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