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中国一汽客户联络中心(启明信息呼叫中心)通过CC-CMM L2专业级复审
2022-09-15 10:00:08

2022年9月13日,北京。启明信息技术股份有限公司北京分公司举行CC-CMM标准认证汇报会,正式宣布通过CC-CMM L2专业级复审。启明信息北京分公司总经理李海滨、智能网联部部长郝有国、CC-CMM标准组织培训总监周月词、CC-CMM标准组织资深认证官姚青及呼叫中心相关管理人员出席会议。

CC-CMM标准组织培训总监周月词老师首先发言:本次复审流程包括了资料审核、人员访谈及全面评估等环节。CC-CMM标准组织对于启明信息呼叫中心项目团队给予的支持及配合表示感谢。通过本次CC-CMM标准复审项目的实施,确认了启明信息呼叫中心已搭建了适合于自身业务发展的管理体系,对流程规范及制度管理等方面,正以CC-CMM标准要求为基础,在方法合规及执行到位上等方面正不断持续落实。同时指出本次复审通过只是阶段性成果,未来启明信息呼叫中心仍需坚持固化专业级的相关内容,并将本次复审后认证官提出的改善点逐步落实到位,解决管理上的薄弱环节,不断提升项目团队的运营水平,达到领导及客户对启明信息呼叫中心的期许和要求。

随后,启明信息北京分公司总经理李海滨总结发言。李海滨介绍了启明信息呼叫中心的的历史与现状。表示认证期间,呼叫中心重新梳理了在过去两次成功认证中获得的宝贵经验,其中所涉及的管理方式和体系化的指导建议,尤其在标准流程建立和落地执行方面,运行至今,仍然受益良多。同时指出,未来,为持续提升服务能力和整体运营管理能力,启明公司将以本次成功复审作为向更专业更优质的客户中心转化的起点。通过本次认证,今后呼叫中心的工作方向已经明朗,严格执行方法合规标准,明确落实核心文化及体系,打造持续学习型团队,规划人员沟通体制,优化业务及管理平台。最后,对CC-CMM机构各位专家老师指导建议和一对一的职能访谈表示了认可和感谢。

启明信息技术股份有限公司简介

启明信息全称启明信息技术股份有限公司,2000年作为中国一汽改革的试点单位,成为独立运营的全资子公司。2008年深交所挂牌,从成立至今一直专注于汽车行业IT解决方案的创新与研发。是国内领先的数字化服务提供商与网联产品研发、生产、运营商。

中国一汽客户联络中心(又称启明信息呼叫中心),在启明信息获准吉林省数据灾备中心落户的同年(2012)落户启明软件园。呼叫中心整合了中国第一汽车集团公司全部自主品牌的客户联络相关业务。启明公司也做到了最大限度保障了各品牌呼叫中心在极端条件下的数据安全和正常业务运营。

为打造具有品牌使命感和社会知名度的优秀呼叫中心,启明公司打造自有职场4000平,同步配置降噪隔音设施,吸纳公司内外具备呼叫中心运营管理素养的各方人才,组建了一支业务过硬,素质过硬,能力过硬的管理团队。十年来,启明信息呼叫中心始终铭记持续改善,追求卓越,与各品牌合作共赢的运营理念。多年来连续自主发起管理流程人性化,管理体系智能化,全面提升全员能力的培训学习活动,并连续通过CC-CMM的客户中心能力成熟度模型国际认证的应用级和专业级认证。用孜孜不倦奋发向上的实际行动印证了启明精神。

未来,我们将一如既往,不断提升,持续改善。启明全体呼叫中心人将秉承“客户第一”“合作共赢”“开拓创新”的美好愿景,继续夯实自身能力,共同打造更有竞争力,更具品牌影响力,更符合市场发展和品牌需要的呼叫中心。


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