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迪安诊断集团客服中心接轨CC-CMM国际标准
2022-09-21 15:56:33

2022年9月15日,杭州。客户世界消息:今天,迪安诊断集团客服中心召开CC-CMM项目启动会。迪安诊断集团客服中心负责人林美琴、CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM国际标准组织培训总监周月词、CC-CMM国际标准组织咨询顾问姚青以及迪安诊断集团客服中心相关管理人员等出席会议。

本次会议由迪安诊断集团客服中心质量管控经理彭甜女士主持。会上,CC-CMM国际标准组织培训总监周月词作为此次项目经理首先发言,重点介绍了本次项目工作的实施流程及项目内容,阐述了对实施框架及计划的安排。项目的实施过程是一个双方通力协作、充分融合的过程,希望通过CC-CMM标准模块的学习及专项培训,加快促进迪安诊断集团客服中心项目核心成员的成长。

随后,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿详细介绍了CC-CMM国际标准组织的背景及发展,并针对本次迪安诊断集团客服中心认证项目提出了实施要求。表示未来4-6个月是一个痛并快乐着的过程,项目成员除了在接受新知识与咨询老师进行理念交互,提升个人能力的同时,还需要完成各类制度文档化的产出,实现体系的整体优化,并最终提升客户体验。期间希望大家能有更多的交流及互动,并预祝这个项目可以圆满的成功。

最后,迪安诊断集团客服中心负责人林美琴总结致辞表示:随着疫情及业务发展的需要,希望借由引进CC-CMM国际标准项目,在秉持以客户为导向的服务理念基础上,通过CC-CMM标准的学习完善迪安诊断集团客服中心整个运营体系的建设,把专业做得更专,不要做“传话筒”,提升客服中心的自我价值及服务质量,寄望未来能在更多领域中取得好成绩。

迪安诊断集团客服中心简介

客户服务中心是迪安诊断专为广大客户设立的综合联络服务平台,在医学服务业内唯一一家享有客户世界权威机构颁发的“中国最佳客户联络中心”“卓越客户服务”双重荣誉称号的呼叫中心。建有一套具备自主知识产权、先进高效的话务管理支撑系统,拥有一支高素质的专业客服团队,履行365天全年无休、7*24小时不间断的服务承诺,满足客户关于业务咨询、故障报修、投诉建议等多样化、个性化的服务需求,是迪安诊断重要的对外服务窗口。

未来,迪安诊断集团客户服务中心将顺应数字化转型时代的服务管理变革趋势,进一步巩固服务技术力、产品力、运营力,提升营销力、数据分析力和科普知识影响力,秉持“微笑传递真诚,服务铸就品牌”的宗旨,努力打造全渠道、全业务的健康服务价值中心,践行迪安诊断“让国人平等地分享健康”的使命。

一站式、多渠道、全业务服务:通过电话、微信、钉钉、邮件等多种渠道建立与客户的联络,依托客户服务管理系统,已实现“合作客户-客户服务-后台服务”一体化平台,为客户提供“一站式”的高品质服务。服务领域涉及检验服务、诊断产品销售、健康管理、司法鉴定、冷链物流、生物技术研发等。

标准化、精细化的服务体系:通过导入多维度绩效考核指标,形成精细化服务体系。通过现场管理、人员管理、流程管理、质量管理、话务预测及排班、风险管控、运营指标管理等措施有效保证中心的平稳运行。

信息技术创新与应用:通过智能化客户服务管理系统、全面丰富的知识库系统、畅通的信息共享平台,为客户提供及时高效、全面精准以及人性化的优质服务。


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