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昆明市12345政务服务便民热线通过CC-CMM L2专业级认证
2022-11-02 15:25:35

2022年10月27日。客户世界消息:今天,昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L2专业级认证。昆明市12345政务服务便民热线呼叫中心团队长沈红,项目经理王思懿,服务支撑主管唐节、运营大班长任玟洁,CC-CMM标准组织资深认证官姚青以及昆明市12345政务服务便民热线相关项目成员出席会议。

会上,CC-CMM 国际标准组织认证官姚青女士首先对本次认证的整体情况进行了汇报。认证官通过一对一的人员访谈及文档资料查阅,按照标准要求的“方法合规”和“执行到位”两大维度进行了综合评定,正式宣布:昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L2专业级认证,并对认证期间昆明市12345政务服务便民热线在流程管理、人力资源管理及培训管理等方面取得的成果给予了肯定。

随后,项目组成员代表发言,对咨询团队老师及项目团队成员在整个项目实施期间的付出表示感谢。在近一年的项目实施期间,我们搭建了岗位胜任力模型、优化了培训管理体系,提升了整体运营管理水平,下一阶段我们会向着认证老师提出的改善方向努力。

最后,昆明市12345政务服务便民热线呼叫中心团队长沈红总结发言。对认证老师在认证期间的辛勤工作表示感谢,对呼叫中心全体成员在整个项目实施过程中付出的辛苦和努力表示感谢。在CC-CMM项目实施的过程中,我们梳理并优化了原有的工作机制及流程,使得相关的制度更为规范化,在可操作的前提下使得流程节点的落地更为精准化。下一步我们会向着认证老师提出的改善方向努力,不断提升整体管理团队的运营管理能力。

今天能顺利通过CC-CMM标准L2专业级认证是昆明市12345政务服务便民热线呼叫中心全体成员及CC-CMM咨询团队的共同努力。通过标准的学习及梳理,使得我们在培训管理、人力资源管理及流程管理等各方面都有了优化及提升。下一阶段我们会切实地把前期制定出的各项管理制度及工作规范执行到位,为下一个阶段的认证工作做好准备。


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