河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心

2022年11月23日，唐山。客户世界消息：河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心总经理郑福刚、河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心现场运营经理刘欢、河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心现场调度主管焦秋君、河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心运营支撑经理张婷婷、河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心质量管理经理崔颖、CC-CMM标准认证机构认证领队姚青、CC-CMM标准认证机构资深顾问段渝以及河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心项目组核心成员出席了此次会议。

本次会议由河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心运营支撑经理张婷婷女士主持。终审报告会上，本次CC-CMM应用级认证领队姚青女士首先回顾了河钢供应链客户服务中心基线评审的情况，其次做了认证总结汇报，通过与中心各级管理岗、支撑管理岗以及一线客服代表的访谈，结合文档审核全面衡量与评估后，正式宣布：河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。随后，对前期基线评审的改善领域进行了评价和解读，并对下一个阶段改善方向提出了详细的建议。

随后，河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心项目成员代表质量管理部经理崔颖女士发言：历经近1年的项目实施及开展，我们克服疫情的阻扰，在疫情期间依旧坚持通过远程授课的方式完成了各项学习任务，期间感谢咨询团队胡捷伦老师不辞辛劳的教授和鼓励，感谢项目组所有成员坚持不懈的学习和付出。通过整个CC-CMM应用级项目的实施，让我们对CC-CMM标准体系有了更深入的理解和认识，并有效完成了本次项目的既定目标：通过CC-CMM应用级L1认证。下一阶段我们将学以致用，为CC-CMM 专业级认证工作做好相关准备，并向着认证领队老师提出的下一阶段改善领域继续努力。

最后，河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心总经理郑福刚先生总结发言，对本次项目认证团队表示了感谢，对咨询团队的辛苦付出给予了高度肯定；表示今年通过CC-CMM应用级认证项目的实施，给整个客户服务中心带来了日新月异的变化。郑福刚总经理强调，搭建行业标准化体系是企业和客户服务中心提升自身能力的必经之路，通过标准化体系搭建能够明确发展方向，有效完善运营管理体系，完善流程体系规范，帮助客户服务中心有效提升了管理人员的能力。今后我们将以此次认证为契机，贯彻标准化运营理念，履行客户最有价值的朋友、企业最信赖的团队、员工最温暖的家园的使命；以客户为尊、合作共赢、凝心聚力的核心价值，全力实现打造供应链领域最具价值客户服务中心的服务愿景!