训学校联合CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问（上海）有限公司于2023年1月7日，1月8日在上海理想职业技能培训学校现场举行《呼叫中心服务员》职业技能培训。理论培训+线上实操后参加考试，考核通过获得《呼叫中心服务员》证书。

《呼叫中心服务员》国家职业技能标准介绍：

根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，人力资源社会保障部、工业和信息化部共同制定了呼叫中心服务员等6个国家职业技能标准，于2021年10月21日发布【人社厅发〔2021〕81号】文颁布施行。

职业名称

呼叫中心服务员

职业编码

4-04-05-03

职业定义

从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

职业技能等级

本职业共设五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级。

职业能力特征

具备倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力；具有基础的计算能力；思维敏捷、口齿清晰，能用标准普通话表达。

职业技能证书样式和权威通用性：

职业技能等级证书是全国通用的权威证书，无需年审，终身有效，一证一码，可在国家官方网站（人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统查询http://jndj.osta.org.cn//）联网查询。

职业技能鉴定要求：

申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1） 累计从事本职业或相关职业（信息技术类）工作 1 年（含）以上。

（2） 本职业或相关职业学徒期满。

具备五级/初级工资质或上海市人社局《呼叫中心客户服务》、人社部《客户服务管理师》资质，且符合以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1） 累计从事本职业或相关职业（信息技术类）工作3 年（含）以上。

（2） 取得技工学校本专业或相关专业（信息技术类）毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备四级/中级工资质，且符合以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3） 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。

鉴定方式

本职业考试分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采用笔试或机考方式，技能考核主要采用现场实际操作、模拟操作等方式进行。主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆需达到 60 分（以上）者为合格。