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中移在线服务有限公司广东分公司启动CC-CMM L2专业级建设项目
2023-12-10 19:59:08

2023年10月17日,广州,中移在线服务有限公司广东分公司召开了CC-CMM L2专业级建设项目启动会,该会旨在动员全体员工参与认证工作,以基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型体系,进一步提升客服中心的运营能力。会议现场汇集了中移在线服务有限公司广东分公司的全体管理骨干、CC-CMM国际标准组织执行理事石云博士、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青,以及中移在线服务有限公司广东分公司客服中心相关业务主管和运营管理代表。

在启动会上,CC-CMM国际标准组织执行理事石云博士以专业的角度发表了致辞,强调了CC-CMM专业级(L2)建设项目的重要性。他鼓励中移在线服务有限公司广东分公司客服中心在CC-CMM L1应用级的基础上,充分发挥自身优势,并不断提升运营水平,形成独具特色的运营管理模式。并正式宣布CC-CMM专业级(L2)建设项目的启动,希望通过本次项目,共同努力打造全国领先的服务热线,最后预祝其能够成功通过L2级评审。

中移在线服务有限公司广东分公司简介

中移在线服务有限公司广东分公司坐落于中国移动南方基地,广东是全网10086服务规模最大的省份,呼入服务量约占全国10%,在线服务量约占全网20%,按照“6+1”的生产运营模式,将全省划分了广州、深圳、东莞、汕头、江门六大区域中心,六大区域中心协调运营,系统拥有成熟的AI智能化能力,如5G视频客服、智能导航、坐席助手、智能机器人、智能质检、智能排班等,均在10086日常使用中取得显著成效,建设落地全省领先的集中监控调度指挥中心,实现通过全网资源的监控调度,优化人力资源提效。


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