2024年4月23日，天津能源集团供热客服中心举行CC-CMM标准L1建设项目启动会。天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士、副主管曹雅娴女士、分中心副主任赵莹莹女士、CC-CMM标准组织执行理事石云博士、郭静女士及天津能源集团供热客服中心核心管理团队出席了本次项目启动会。

会上石云博士开场致辞，首先对天津能源集团供热客服中心首次引入CC-CMM标准L1级表示感谢，希望在现有十年的供热业务运营基础上通过本次CC-CMM项目的实施，结合CC-CMM标准在公共服务行业中丰富的管理理念及经验，打造出专业化的运营团队，提升整体运营管理水平。并站在公共服务领域的发展高度强调了本次CC-CMM L1级建设项目的要求，希望天津能源集团供热客服中心在现有业务运营的基础上，结合中心特点及未来集团供热业务的要求，梳理出适用于自身的运营模式，并顺利通过本次CC-CMML1级项目认证。

随后，天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士总结发言，希望通过本次项目向CC-CMM专家老师学习先进的管理理念，发现问题和短板并加以解决，促进中心管理运营水平再提升；了解国内其他行业标杆呼叫中心的最佳实践与先进做法，打造一套适用于中心的管理运营标准，并将其利用到实际工作中，体现员工价值，提升用户满意度。

天津能源集团供热客服中心简介

天津能源集团供热客服中心成立于2014年,是集团保障供热和优质服务体系的重要组成部分。中心始终坚持集团“服务到位、真诚到心”的服务理念,竭诚为广大热用户提供安全、稳定、优质的供热服务,保障民生、服务民生,为天津市经济社会发展和民生服务保障做出更大贡献。中心96677热线平台为集团范围内121万热用户提供24小时不间断的热线服务，服务内容包括全部23供热服务事项的受理和咨询、建议、投诉等服务，实现服务热线“一号响应”。