2024年5月24日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第58期ACE认证分析师课程（2024年5月20日~5月24日）在长沙美郡和平酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、中国联通智慧客服北方一中心、河南利安、上海瀚洋电信等单位近15位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
通过学习对日常工作帮助很大，很有收获；
对运营流程、数据绩效等呼叫中心的管理内容有了全面的了解；
最大收获是弥补了日常管理缺陷，对数据分析与使用工具有了初步了解；
通过学习了解了运营管理的全景和体系性框架化的运营梳理；
主要体现在三点：对日常工作的逻辑更加清晰了；管理类、流程类体系建设更加完善了；对指标管理的方法和目标更加更明确了；
了解了CC-CMM标准体系的具体架构及评审要求，同时结合目前实际情况找到工作中的不足和提升方向；
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
数字化政务服务
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例：
相关链接：
《新一批政务服务从业人员通过《数字化政务服务》职业能力等级评价》
人工智能开发工程师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能开发、训练、应用的专岗人员；
期望从事人工智能开发、训练和应用的行业从业者。
证书示例：
大数据分析师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
从事大数据相关操作，包括大数据采集、大数据技术、大数据安全、大数据应用等领域的工作人员及对大数据操作感兴趣的人员。
证书示例：
相关链接：
《新一期《大数据分析师》职业能力等级评价开始招生》
大数据资产规划师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
从事大数据相关工作，包括数据交易及数据资产运营、统计分析、数据挖掘、计算机技术等领域工作人员及对大数据资产规划感兴趣的人员。
证书示例：
相关链接：
《《大数据资产规划师》课程上线 获工信部教育与考试中心颁发证书》