CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心整体和个人的提升和评测体系，树立行业标杆和最佳实践，出版行业运营管理书籍，定期发布客户中心行业发展报告，结合科技发展及社会动态分享学术论文等方式推动中国客户中心行业进步，对标国际先进理念，融入全球化发展进程。
CC-CMM标准指导委员会（以下简称“委员会”）是CC-CMM国际标准组织旗下主要负责CC-CMM标准编制及修订的专业机构。委员会委员由业界知名专家及领先运营机构管理人担任，每届任期2年，可连任。
委员会组成人数规模为主席1人，常务委员不超过5人，专家委员不超过35人。第七届委员信息如下（根据首字母排名）：
未来两年，CC-CMM标准组织将立足现有成果，深化标准体系建设。基于已发起实施的CC-CMM国际标准体系、《急救中心医疗服务规范》和专家审定过程中的《政务与公共服务运营与管理规范》等团体标准，《呼叫中心服务员》、《数字化政务服务》等国家级个人职业鉴定，我们计划完成至少1项国家标准（GB）、2项团体标准及2项职业技能证书的制定开发工作。在此，提前感谢各位委员的积极参与和辛勤付出，也感谢行业同仁一直以来的关注与支持！
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