11月18日，《政务与公共服务热线运营与管理规范》参编单位研讨会在赛迪产业园召开，本次会议由来自政务、公共服务、高校、协会、信息技术、服务外包等领域近20位参编企业代表参加。
随着数字政府建设的持续深化，以及政务服务标准化、规范化、便利化水平的不断提升，当前政务与公共服务热线在运行过程中逐渐暴露出标准不统一、服务质量参差不齐、资源整合度不足等问题，亟待构建统一、规范的运营与管理标准体系。在此背景下，由北京赛迪数通信息科技有限公司与CC-CMM国际标准组织联合发起，中国电子学会归口管理的《政务与公共服务热线运营与管理规范》标准，历经立项筹备、草案编制和意见征集等多个阶段，目前已进入送审阶段。
本次参编单位研讨会的召开，旨在进一步提升送审标准及其配套评测方法的专业性、全面性与实用性。会议通过汇聚各参编单位的实践智慧与专业见解，对标准内容进行深入研讨与优化，确保其既契合国家政策导向，又贴近政务与公共服务热线实际运营需求，为后续标准的推广实施与评估认证奠定坚实基础，助力政务与公共服务热线实现更高质量、更有效率的发展。
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《政务与公共服务热线运营与管理规范》参编单位研讨通知