由CC-CMM国际标准组织联合中国呼叫中心与电子商务发展研究院、客户世界机构、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、湖南省演讲与口才学会、云蝠智能等权威机构举办的第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正在如火如荼地进行中。
本届大赛以 “智能化驱动精益服务” 为主题，旨在通过科学化、数字化的竞赛机制，推动全国政务服务热线人员的专业技能提升与服务模式创新。初赛作为大赛的首个重要环节，以人工智能互动和评测系统为核心，实现全程在线化、智能化考核，为每一位参赛者提供公平、高效、专业的技能展示平台。
截至2026年4月17日，赛事组委会共收到来自近50条热线、超450名选手的报名信息。经人工智能平台互动评测与综合遴选，最终共有205名选手成功晋级复赛，具体名单详见下表。
在此，我们向所有晋级复赛的选手致以诚挚祝贺，你们凭借扎实的专业能力与出色表现脱颖而出，实属不易，倍感骄傲！同时，也衷心感谢所有积极参与初赛的行业同仁，感谢大家的热情支持与全力投入。
政务服务技能大赛是提升服务效能、促进经验交流的重要平台。我们号召各地政务服务及公共热线工作者以入选者为榜样，持续精进技能、优化服务。我们也将陆续通过CC-CMM官方微信和CC-CMM网站公布后续的活动信息，敬请关注。
希望全体同仁以本届大赛为崭新起点、全新契机，始终坚守 “以人民为中心”的核心服务宗旨，厚植为民情怀、扛起服务担当；以数字化转型为引擎，用智能技术赋能服务精益化升级，以专业素养筑牢服务品质根基，以标准规范提升服务效能。以更高标准、更优作风、更实举措，共同推动全国政务服务体系更完善、能力更过硬、水平再上新台阶！让我们携手并肩、砥砺奋进、笃行不怠，奋力共创政务服务高质量发展的崭新佳绩！
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