由全国政务与公共服务热线运营与管理规范工作组、CC-CMM国际标准组织主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、客户世界机构、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、湖南省演讲与口才学会、云蝠智能协办的第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛复赛即将进入线上考试环节，现将相关考试事宜通知如下：
业务竞赛单元-考试安排
大赛组委会将在6月16日和6月17日组织两场线上考试。考试时间均为13:00—13:40，复赛选手将被随机安排参加其中一场考试。
考试难度：命题内容基于国办发66号文《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线的意见》指导精神及国家职业技能标准《呼叫中心服务员》和职业技术标准《数字化政务服务》考核维度设计，客观考量参赛选手的岗位技能与综合素养。
考试时长：在40分钟内完成在线考试。
考试题型：单选题15题，每题2分，共30分；填空题5题，每题4分，共20分；判断题10题，每题2分，共20分；简答题2题，每题15分，共30分；合计100分总分。
复赛成绩排名前30的选手将进入最后的决赛环节，如出现复赛线上考试前30名同时线上投票为前6名的情况，则顺延取线上考试对应名次人数进入决赛。
选手场次安排如下：
6月16日 周二 第一场
6月17日 周三 第二场
管理竞赛单元-考试安排
大赛组委会将在6月22日上午组织管理竞赛单元线上考试。考试时间为10:00—12:00。
考试难度：以在线考试形式开展，围绕五大维度综合评估热线整体服务成熟度：业务支撑、运营管理、数智化建设、质效提升、风险防控。
考试时长：在120分钟内完成在线考试。
考试题型：单选题20题，每题2分，共40分；填空题20题，每题1分，共20分；简答题6题，每题5分，共30分；案例分析题1题，每题10分，合计100分总分。
考试方式：参赛队伍通过赛事主委会提供的答题账号，共同协作完成一套题目。
复赛成绩排名前10的单位将进入最后的管理竞赛单元决赛环节。
考试须知
1.考试须使用电脑登录，推荐谷歌/火狐浏览器进行登录考试，请不要使用手机端进行考试登录。 考试过程中请保持网络稳定，不要来回切屏或者黑屏 。
2.业务单元竞赛考试登录账号：身份证号码；登录密码：默认 123456。管理竞赛单元考试登录账号由大赛主委会提供。
3.在线考试链接地址将会在各场次考试前20分钟在复赛群内公布，请复制链接粘贴至浏览器地址栏打开，请勿在微信内直接点击打开。
4.在线考试迟到10分钟后将不可登录答题平台。
5.在线考试仅可作答一次，比赛开始后20分钟参赛者可以提前交卷，点击提交后将不允许再次修改作答内容，请各位参赛者仔细审题，认真作答，确认作答内容无误后再点击交卷按钮交卷。
6.在线考试题型固定，题目随机。答题时间结束，系统将自动交卷。
7.答题期间请勿接听电脑语音电话或点击电脑任意弹窗。黑屏、弹屏、电话中断、断网、屏幕切出1次将视为作弊，系统将会直接交卷导致无法继续作答，请参赛者提前做好相关准备，大赛组委会不受理任何关于系统判定作弊的申诉。
8.若答题过程中出现其他问题，请及时联系大赛组委会段老师。
以技立身，以服务暖心；以赛促学，以标准致远。祝愿所有复赛选手与参赛热线全力以赴、再创佳绩，共同展现新时代政务服务人的专业与风采！
赛事组委会官方工作组联系方式：
段老师：18875063534
赛事组委会：400-662-4009