由全国政务与公共服务热线运营与管理规范工作组、CC-CMM国际标准组织主办，共道网络科技有限公司提供合作支持，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、客户世界机构、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、湖南省演讲与口才学会、云蝠智能协办的第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛将于2026年9月4日正式进入决赛环节，现将决赛流程及相关事宜发布。
决赛抽签
业务竞赛单元决赛抽签：2026年8月25日14:00，决赛选手通过抽签系统抽取决赛选手编号。
管理竞赛单元决赛抽签：2026年8月25日15:00，各热线单位领队通过抽签系统抽取决赛出场顺序。
决赛日流程
奖项设置
业务竞赛单元：
个人奖项：一等奖1人、二等奖3人、三等奖5人，获得由组委会颁发的大赛证书；进入决赛选手获得优秀参赛选手证书及国家级职业技能鉴定《呼叫中心服务员培训教程》书籍，并有机会获得先锋青年工作者及服务示范工作者证书。
团体奖项：设金、银、铜奖各一名，获得由组委会颁发的大赛奖杯。
管理竞赛单元：
设金奖1名、银奖2名、铜奖3名，获得由组委会颁发的大赛奖杯。
决赛地：延安革命纪念馆
延安革命纪念馆（Yan'an Revolutionary Memorial Hall），位于中国陕西省延安市宝塔区西北，延河东岸（宝塔区圣地路9号）。延安革命纪念馆成立于1950年7月1日，是新中国成立后最早建成的革命纪念馆之一。
观赛邀请
第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛决赛将于2026年9月4日在延安革命纪念馆举行，现诚邀广大政务与公共服务同仁莅临观赛。请填写以下报名信息，以热线/单位统一报名登记。
注：如您所在单位有选手进入决赛，请勿填写此登记表，后续我们将联系参赛领队进行信息收集。
扫码报名
报名截止时间：2026年8月23日18:00
大赛后续相关信息，请持续关注CC-CMM官方微信公众号。
赛事组委会官方工作组联系方式：
段老师：18875063534
赛事组委会：400-662-4009