为坚定不移贯彻落实集团公司“着力做优客户服务、纵深开展服务顽疾治理”的工作要求，天津分中心坚守打造高品质“心级服务”初心，以“服务质量提升”书记项目攻坚牵引，引入专家注智赋能构建满意度提升新模式，狠抓在线各触点服务能力提升、溯源机制深耕、“津心”服务文化打造，践行以优质服务助力公司“留住客户 提升价值”。
启动会上，胡捷伦老师阐述了专家注智赋能构建满意度提升新模式以“黄金圈法则”为指导思想，以客户满意度提升为目标，构建从全渠道数据采集、多维度建模分析、业务洞察挖掘到策略迭代改进的完整PDCA闭环满意度管理体系，实现用最少的管理资源投入，撬动服务体验与运营效率的最大化提升；基于专家视角以全面提升分中心服务力为目标重塑岗位职责与绩效管理机制，让服务条线具备自我管理、复盘和提升的工作力；依托项目实现分中心服务核心岗位具备可独立运营的服务管理力和提升执行力。
天津分中心总经理参加项目启动会并对服务条线管理人员和核心骨干员工提出工作要求：一是要做到“担当”，要树牢服务打底、牢牢守护好服务花盆的坚定信念，直面上半年服务落后的局面和存在的问题，要主动打破传统思维、珍惜实战项目的宝贵机会锻造新能力。二是要学会“有方”，要以问题为导向，借助专家现场驻点辅导+远程支撑的新模式，针对目前服务管理痛点难点找到解决方案、掌握解决方法、学成解决能力，沉淀《满意度全流程分析手册》、《满意度提升短板复盘指导手册》、《满意度提升成效闭环监测及绩效应用指导手册》。三是要做到“有为”，要以结果为导向，以满意度提升作为成效标准，持续强化“服务好不好，客户说了算”导向，践行以优质服务助力公司“留住客户 提升价值”，全力实现分中心年度热线满意度经营业绩指标达成。