地点：台北威斯汀六福皇宫

时间：2013年4月24-26日

会议主题：论坛主题:标准，推动融合发展的新世界！

背景介绍： 呼叫中心是一个国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的重要分支。经过多年的基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系，我们基于亚太地区产业发展的基础进行了大量的实践，已经开始发挥积极的作用。

“CC-CMM国际标准年度论坛”于2012年首次在深圳举办，寄希望成为全球呼叫中心产业最顶级智库的年度聚会。依照国际化的发展目标，2013年的会议计划在台北举行，进一步融合两岸三地客服中心业界的资源进行更广泛的交流。

会议的目标是集合全球产业智慧、共同推动呼叫中心产业标准的融合和深化。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

关注重点：

呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望

华语地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究

呼叫中心运营行业标杆案例分享

HomeOffice家庭座席的应用与管理

云计算技术对呼叫中心产业的影响

参会价值：

全球呼叫中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区呼叫中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听华语地区呼叫中心标杆机构的精彩案例分享，现场取经共进同勉

与国内各细分呼叫中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

年度华语地区市场报告及产业动态权威发布

与会对象：亚太地区各呼叫中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM国际标准委员会全体委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事呼叫中心管理研究的学者；负责呼叫中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

主要内容：

1.年度论坛：CC-CMM国际标准组织年度论坛（25日全天）

论坛内容：年度报告发布、专题演讲、圆桌会议-运营经验分享（面向大中华地区产业所有管理人员）

2.授牌晚宴：CC-CMM国际标准认证2013春季授牌仪式及晚宴（25日晚）

3.参访交流：参观台北标杆呼叫中心（24日全天）

国泰世华银行、中华电信、台北市政府客服中心

4.WorkShop（26日全天）

张佑佶--呼叫中心人力资本体系培养与规划

5.专家会议：CC-CMM国际标准指导委员会内部会议（24日下午）

会议内容：CC-CMM国际标准细则讨论、专题讨论（面向CC-CMM标准指导委员会委员、特邀嘉宾和过认证企业领导

【参会费用】

6000元/人（培训费、论坛费、参观交通费、3天活动午餐费、茶歇、资料费等）

凡2013年1月30日报名者可享受9.5折优惠，同一家企业3人以上报名可享受9折优惠

【联系我们】

电话Tel

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010-84471970/84471790/84471928/84471938

传真Fax

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如发生费用，请于2013年4月1日前汇入大会组委会指定的以下承办方账户：

户 名：宿迁好客信息技术有限公司

银 行：交通银行宿迁分行

账 号：3980 0400 0018 0100 65966

联系人Contact

杨洋

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主办单位：CC-CMM国际标准组织（CC-CMM）

赵文芳女士：4006 964 009；lindaz@cc-cmm.org

官方网站：http://www.cc-cmm.org/

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客世传媒（CCMW Media）

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详见：http://www.ccmw.net/cc-cmm/index.html