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2017第六届CC-CMM国际标准年度论坛在合肥举行
2017-04-01 16:43:14

2017年3月28-29日,第六届CC-CMM国际标准年度论坛(CC-CMM Summit 2017)在合肥元一希尔顿酒店举行。共有来自海内外的CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM相关认证机构负责人及业界管理人近400人出席了主题论坛及相关的各项活动。

本届CC-CMM年度论坛以“机器人上岗,智能平台的颠覆,及客户中心的新机遇新挑战”为主题,重点关注人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着客服行业。随着全新的人机智能时代的到来,深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式。

本届CC-CMM年度论坛由合肥市委常务、副市长孔涛,合肥市瑶海区委书记路军,CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿做开场致辞。邀请到了全球呼叫中心联盟主席Mr. Raj Wadhwani,中国移动在线服务公司广东分公司总经理周伟强,微软中国商业实践发展部总监钱之政,科大讯飞集团副总裁赵志伟,北京神州泰岳软件股份有限公司副总裁杨凯程,蚂蚁金服高级专家刘学亮,复旦大学CC-CMM研究中心副主任石云进行了相关主题分享。

会议就“机器人上岗将对客户中心行业产生哪些影响”为主题组织了圆桌研讨,CC-CMM国际标准组织主席赵溪作为论坛主持,CTI论坛/CCCS标准创始人郭晨东,中国邮政集团11185全国中心主任赵荣强,才展软件执行总监汪树森,方太集团客户体验总监郑颖,科讯嘉联总经理熊京萍参与了主题研讨。

合肥市委副书记、市长凌云女士会见出席CC-CMM年度论坛的会议代表

会议期间安合肥市委副书记、市人民政府市长凌云女士会见了与会代表并举行了座谈。会议组织了隆重的“环信之夜” CC-CMM国际标准认证2017授牌晚宴,广州12345市长热线、成都银行客服中心、同程旅游客服中心、中英人寿客服中心、深圳12328交委热线、申万宏源客服中心、易宁正弘客服中心等7家机构的领导现场接受了CC-CMM认证授牌。


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