中国联合网络通信有限公司河北省分公司客户服务中心

2017年6月16日，石家庄。客户世界消息：河北联通客服中心正式通过CC-CMM应用级认证。河北联通客服部副总经理杨同泰、杨昇、电讯盈科助理副总裁萧昆龙、马震洲、CC-CMM国际标准组织主席赵溪、项目总监胡捷伦、资深顾问周桂梅以及河北联通客服中心相关管理人员出席了会议。

会上，首先由CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦宣读了CC-CMM应用级评审报告，本次CC-CMM认证通过与中心负责人，各管理人员与职能岗以及座席代表进行一对一的面谈，结合现场走访、现场观察及文档审核等方式，从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果。上午九点半，胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布河北联通客服中心顺利通过CC-CMM应用级认证。同时针对初期基线评审中6大改善领域，包括建立卓越的企业文化、建立科学的人力资源管理体系、不断优化的质量管理体系、完善的绩效管理体系、“以客户为中心”的流程体系、高效有序的现场管理的成果给予了肯定，并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。

随后，河北联通客服中心管理组成员代表赵玉芳、雷莉和吕凌云作为代表分享了对此次认证项目的感想和收获。

河北联通客服部副总经理杨昇发言，祝贺客服中心通过CC-CMM应用级认证。通过6个多月的努力，在CC-CMM国际标准组织专业咨询团队的指导下，系统地梳理了CC-CMM客服中心能力成熟度模型框架体系，学习通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验这四个方面看待客服中心的组织和管理，加深了对客服中心治理发展总体框架的构成和了解。从第一阶段的方法合规过程，到第二阶段的执行到位，到将来的持续优化，河北联通客服中心将坚持运用体系化的思想去推进运营管理，并制定了通过CC-CMM专业级认证的目标，最终成功通过了CC-CMM应用级认证审核。

最后，电讯盈科助理副总裁萧昆龙、马震洲发言，通过此次认证对客服中心文化建设、培训体系、流程体系的建设有了新的高度，希望各位不以目前为满足，应该追求更高的水平。