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深圳供电局有限公司信息中心IT服务台 CC-CMM ITSD L3项目正式启动
2019-09-16 10:37:52

2019年8月27日,深圳供电局有限公司信息中心IT服务台召开CC-CMM ITSD (IT服务台能力成熟度模型) L3标杆级项目启动会议。深圳供电局有限公司信息中心IT服务台管理员王旭勇及服务台核心成员、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、上海翰纬信息科技有限公司项目经理孙吉成共同出席了本次会议。

会上,CC-CMM国际标准组织胡捷伦首先发言,介绍了CC-CMMITSD L1-l5认证的要求和实施重难点。

接着,上海翰纬科技有限公司的孙吉成对CC-CMM ITSD L3标杆级等级认证的项目实施要求、重难点和项目规划做了详细阐述,并对相关咨询工作的内容进行分别阐述:首先,基于L2体系运行现状,对标L3要求并优化;其次,建立自我进化的流程体系,并结合流程失效模型,分析相关控制节点,提高自身流程的稳定度;再次,基于岗位说明书,建立岗位胜任能力模型,对人员进行定岗评级;最后,基于体系升级进行落地执行,通过L3标杆级的认证。

会议最后,深圳供电局有限公司信息中心IT服务台管理员王旭勇做了总结发言:去年通过L2应用级标准的认证,认识到自身体系的不足,对岗位结构、人员分工进行了调整,实现了流程体系的合理性和岗位结构的科学性。本次项目的开展,就是希望引入更高级别的标准,进一步提升服务台整体运营水平,加强整体业务的管理能力,最终提升服务水平、提高客户满意度。最后,祝愿本次项目圆满成功。


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